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Training

ServiceCampus

Jedes Training lässt sich firmenintern für Ihr Team buchen. Ein Teil davon zusätzlich als offener Termin, gemeinsam mit Teilnehmenden aus anderen Unternehmen.

Zur Orientierung

Analysieren
Ist-Zustand verstehen
Entwickeln
Lösungen erarbeiten
Befähigen
Es selbst tragen

Trainings und Lehrgänge setzen bei der dritten Phase an: Befähigen. Analysieren und Entwickeln braucht es meist vorher — oft im Rahmen einer Beratung. Sie können aber auch direkt hier starten, wenn Ihr Team bereits weiß, woran es arbeiten will.

Ein Training ist bei uns kein Tag. Es ist eine Strecke.

Wissen vermitteln und Können entwickeln sind zwei verschiedene Dinge. Deshalb folgt jedes Training demselben Muster — beim offenen Termin genauso wie inhouse.

  1. Tablet mit einer Lerneinheit aus dem marillabax-E-Learning: Quizfrage zum guten Abschlusssatz in einer geschäftlichen E-Mail
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    E-Learning — wo es passt

    Die Grundlagen vorab, kurz und in sich geschlossen. Am Trainingstag sind dann alle auf demselben Stand, und die Zeit bleibt für Übung statt für Vortrag.

    Zu den E-Learning-Modulen →
  2. Elke Theisohn hört Martin Lange am Workshoptisch zu
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    Vorbereitung mit den Teilnehmenden

    Interviews und Abfragen vor dem Termin. Wir kommen mit Ihren Fällen in den Raum, nicht mit Beispielen aus dem Lehrbuch.

  3. Gruppe arbeitet im Training gemeinsam an einem Whiteboard mit Karten
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    Präsenz

    Geübt wird an genau diesen Fällen. Rollenspiele, Planspiele, erlebnispädagogische Übungen — alles, was Können entstehen lässt statt Wissen abzulegen.

  4. Drei Folien aus einem marillabax-Training mit Flipchart-Fotos: Kundenerwartungen, Prinzip Eisberg und Übung Geheimnisträger
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    Nachbereitung mit kommentiertem Fotoprotokoll

    Was im Raum erarbeitet wurde, geht dokumentiert zurück ins Team — mit Einordnung, nicht als Bildersammlung. Damit lässt sich am Montag weiterarbeiten.

Aus unseren Trainings

Elke Theisohn spricht vor der Trainingsgruppe
Marilla Bax erklärt mit offener Geste am Flipchart
Manja Arora im Training
Oliver Wahler steht vor der Trainingsgruppe
Martin Lange erklärt vor einer Pinnwand mit Ergebnissen
Markus Mertiens erklärt am Flipchart
Wolfgang Kaa und Teilnehmende bei einer Übung mit Trinkhalmen

Welche Servicemuskel wollen Sie stärken?

Mehr über unsere 6 Servicemuskeln erfahren →
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Akademie — mit festem Termin

Diese Trainings sind gerade offen buchbar: fester Termin, fester Preis, Teilnehmende aus verschiedenen Unternehmen.

Hand schreibt mit dem Marker auf eine grüne Karte
Training

Ticketqualität im Support

Ein Tag, ein Thema: Tickets so schreiben, dass Kolleginnen anknüpfen können, eine Wissensdatenbank daraus…

📅 04.03.2027 Präsenz 590 € +1 weitere Termine
Kommunikative Kompetenz Servicekompetenz Lösungskompetenz
Mehr erfahren →
Karten mit Begriffen wie Ersatzteile, Verfügbarkeit und Lieferdatum auf dem Workshoptisch
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Kommunikations- und Beratungskompetenz für Techniker

Vom unsichtbaren Techniker zum aktiven Serviceberater: Kundenbeziehungen aufbauen und den eigenen Mehrwert benennen, ohne…

📅 07.–08.04.2027 Präsenz 1.490 €
Servicekompetenz Kommunikative Kompetenz Unternehmerische Kompetenz
Mehr erfahren →
Team hält bei der Serviceolympiade gemeinsam einen großen blauen Tuchring im Freien

Alle Themen — inhouse für Ihr Team

Firmenintern buchbar, kein fester Termin nötig. Inhalte und Fallbeispiele stimmen wir auf Ihre Servicesituation ab — Termin und Ort nach Vereinbarung.

Training Anwenderorientierte E-Mails und Livechat im Service Kundenkommunikation per E-Mail und Livechat: kurz, strukturiert und verständlich formulieren — auch bei technisch anspruchsvollen Sachverhalten. Service Kommunikation Lehrgang Certified Customer Support Professional (CSP) KI übernimmt die Standardfälle. Was bleibt, sind die komplexen und die emotional aufgeladenen. Drei Module, eine Prüfung, ein Zertifikat — für Mitarbeitende… Service Persönlich Kommunikation Lösung Lehrgang Certified Manager Customer Support (CMCS) Der Werkzeugkoffer für Führungskräfte im Service: Servicestrategie, Kalkulation, Steuerung und Servicequalität. Vier Module, eine Projektarbeit, ein Zertifikat. Service Persönlich Unternehmerisch Lehrgang Certified Service Excellence Coach (SEC) Für alle, die im Serviceteam die Qualität von Prozessen und Leistung sichern — drei Module, vier Präsenztage, rund 16 Stunden E-Learning und… Service Lösung Unternehmerisch Lehrgang Certified Teamleader im Service Für Teamleitungen im Service, die ihre Führungsrolle gerade übernommen haben oder am Beginn stehen — zwei mal drei Tage plus Prüfung, in… Persönlich Kommunikation Unternehmerisch Training E-Learning-Module Vier Module zur Vorbereitung auf ein Präsenztraining: je rund 40 Minuten im Selbststudium, jederzeit unterbrechbar, auch mobil. Damit der Trainingstag für das… Kommunikation Service Lösung Training Feedback und Lessons Learned im Projekt Zwei Webtrainings mit je 120 Minuten: Feedback bei Kunden und im Team einholen und annehmen, Rückblicke ohne Schuldfrage moderieren und Erkenntnisse in… Persönlich Kommunikation Training Gewaltfreie Kommunikation im Service Wertschätzend kommunizieren, auch wenn der Kunde angreift — ein Training auf Basis der gewaltfreien Kommunikation nach Rosenberg. Persönlich Kommunikation Training Grundlagen Projektmethodik: Kundenprojekte souverän führen Zwei Tage Training für Projektleitende im Software- und Systemhaus und für die Anwendungstechnik im Maschinen- und Anlagenbau: Auftrag klären, planen, Meetings führen,… Persönlich Kommunikation Lösung Unternehmerisch Training KI im Service KI-Kompetenz für Serviceteams: verstehen, wie Sprachmodelle arbeiten, wissen welche Daten hineindürfen, gezielt prompten — und das Ganze an Serviceberichten, Ticketverläufen und Kundenantworten… Lösung Unternehmerisch Training · auch mit festem Termin Kommunikations- und Beratungskompetenz für Techniker Vom unsichtbaren Techniker zum aktiven Serviceberater: Kundenbeziehungen aufbauen und den eigenen Mehrwert benennen, ohne sich als Verkäufer zu fühlen. Service Kommunikation Unternehmerisch Training Kommunikationstraining für Kundendiensttechniker Das Grundlagentraining für Technikerinnen und Techniker beim Kunden: partnerorientiert sprechen, Vertrauen aufbauen, verständlich erklären. Service Kommunikation Training Kundenorientierung am Telefon Telefonschulung für technischen Service und IT-Support: Fragetechnik, aktives Zuhören und die Signale der eigenen Sprache. Service Kommunikation Training Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk Das kompakte Grundlagentraining für den Helpdesk: aktiv zuhören, lösungsorientiert fragen und verständlich formulieren — am Telefon wie schriftlich. Service Persönlich Kommunikation Training Lösungskompetenz im technischen Support Strukturierte Fehlersuche unter Druck: die marillabax 5-Schritt-Methode, TMP-Analyse, KI-gestützte Diagnose — und Tickets, aus denen das Team lernt. Service Lösung Training Lösungsorientierung und KI-Kompetenz im Support Zwei Tage Planspiel: Einzelstörung, Großstörung, wiederkehrende Ursache — priorisieren, kommunizieren und KI gezielt einsetzen, alles unter Zeitdruck. Lösung Unternehmerisch Training Professionelle Kommunikation im Projekt Ein Trainingstag für Projektleitende und Anwendungstechnik: Nachforderungen kundenorientiert ablehnen, schlechte Nachrichten überbringen, Konflikte im Team ansprechen, Meetings souverän moderieren. Persönlich Kommunikation Service Training Servant Leadership: dienende Führung im Service Workshop für Führungsteams, zwei mal ein Tag: die Idee der dienenden Führung verstehen und gemeinsam Führungsleitsätze erarbeiten. Im Mittelpunkt steht die Haltung,… Persönlich Kommunikation Unternehmerisch Training Servicekommunikation im Support Gesprächsführung am Telefon, klare Schriftkommunikation in E-Mail und Chat — und der souveräne Umgang mit KI-Formulierungshilfen. Blended Learning aus zwei E-Learnings, zwei… Service Persönlich Kommunikation Training Stress und Resilienz im Support Stressoren im Supportalltag erkennen und sich selbst stärken — für Teams, die fremdbestimmt arbeiten und nicht wissen, was der Tag bringt. Persönlich Unternehmerisch Training Stress- und Burnout-Prävention für Service Manager Stressauslöser und Burnout-Signale bei sich und im Team früh erkennen — und präventiv handeln, statt zu reparieren. Persönlich Kommunikation Unternehmerisch Training · auch mit festem Termin Ticketqualität im Support Ein Tag, ein Thema: Tickets so schreiben, dass Kolleginnen anknüpfen können, eine Wissensdatenbank daraus wächst — und KI überhaupt etwas zu lernen… Kommunikation Service Lösung Training Vor Gruppen bestehen Präsentationstraining für Technikerinnen und Ingenieure — wenn der Experte plötzlich vorne steht. Persönlich Kommunikation Unternehmerisch

Die zertifizierten Lehrgänge laufen ausschließlich als offene Programme — der Austausch zwischen Teilnehmenden aus verschiedenen Unternehmen gehört dort zum Konzept.

Es gelten die aktuellen Teilnahmebedingungen für offene Trainings.