Grafik Kundenorientierung und Servicequalität

Servicequalität und Kundenorientierung ...

… entstehen in vier Dimensionen.

marillabax denkt Kundenorientierung für Sie zu Ende. Denn Dienstleistungsqualität wird zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal. Als Spezialist für Servicequalität im technischen Umfeld finden wir schnelle und pragmatische Lösungen für Sie. Buchen Sie uns als Ihren persönlichen Kundenorientierer mit Beratung, Training oder Coaching.

Was uns auszeichnet

holistisch

Wir denken Kundenorientierung zu Ende, arbeiten holistisch und damit nachhaltig. Kunde ist für uns jeder, der eine Dienstleistung empfängt, also auch der Kollege. Wenn Sie das verinnerlichen, fängt Servicekultur an.
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pragmatisch

Wir halten unser Wissen nicht versteckt. Wenn Sie uns buchen, bekommen Sie alles. Wir krempeln auch die Ärmel hoch und arbeiten direkt für Sie, statt nur kompetent zu plaudern, ganz pragmatisch und praxisbezogen.
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spezifisch

Wir sind Experten für Service und zugleich Experten mit Branchenfokus. Wir fühlen uns dort wohl, wo viel Fachwissen und Technik eine Rolle spielen. Ob in der IT, im Maschinenbau oder in der Medizintechnik.
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Seminartermine in der Übersicht

Unser Fachwissen für Sie

Kundenorientierung
Servicequalität
Ticketqualität

Finden Sie heraus, wo Ihr Service steht

Service Fitness Check

  • Fitness Check
    • Bestandsaufnahme Servicequalität
    • Service Improvement Potential analysieren
  • Service Improvement Plan
    • Qualitätslücken gemeinsam bewerten
    • Projektplan Service Improvement erarbeiten
    • Mitarbeiter einbinden
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Kundenbefragung

  • Kundenbefragung online
    • Fragebogen vorkonfiguriert
    • Konzentriert auf Servicewahrnehmung
    • Identifiziert Qualitätslücken
  • Kundenmeinung auswerten
    • Auswertungen inklusive
    • Auswertungsdaten als CSV
    • Ergebnisworkshop
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Serviceschulungen

  • Trainingskonzepte Inhouse
    • Maßgeschneidert
    • Mit hohem Praxisanteil
  • Offene Trainings mit Branchenfokus
    • Trainings in Ludwdigsburg
    • Trainingserfahrung teilen mit anderen
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Servicemanagement Fortbildung für Führungskräfte

Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS)

Referenzen

Kunden erzählen von ihren Erfahrungen mit marillabax