Was uns auszeichnet
Servicequalität und Kundenorientierung ...
… entstehen in vier Dimensionen.
marillabax denkt Kundenorientierung für Sie zu Ende. Denn Dienstleistungsqualität wird zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal. Als Spezialist für Servicequalität im technischen Umfeld finden wir schnelle und pragmatische Lösungen für Sie. Buchen Sie uns als Ihren persönlichen Kundenorientierer mit Beratung, Training oder Coaching.
Seminare und Trainings für Support und Service
Unser Fachwissen für Sie
Stärken Sie sich in der Rolle Service Manager
Lehrgang zum Certified Manager Customer Support
Finden Sie heraus, wo Ihr Service steht
Service Fitness Check
- Auditierung Ihrer Serviceorganisation
- Prozessaudit Servicequalität und Check Ihrer SLAs
- Bestandsaufnahme Kundenkontakt (Mitarbeiter im Servicekontakt)
- Tool Check zur Effizienz (CRM, Ticketsystem, Wissensmanagement)
- Service Improvement Plan
- Qualitätslücken gemeinsam bewerten
- Projektplan Service Improvement erarbeiten
- Mitarbeiter einbinden
Kundenbefragung
- Kundenbefragung online
- Fragebogen vorkonfiguriert
- Konzentriert auf Servicewahrnehmung
- Identifiziert Qualitätslücken
- Kundenmeinung auswerten
- Auswertungen inklusive
- Auswertungsdaten als CSV
- Ergebnisworkshop
Serviceschulungen
- Trainingskonzepte Inhouse
- Maßgeschneidert
- Mit hohem Praxisanteil
- Offene Trainings mit Branchenfokus
- Trainings in Ludwdigsburg
- Trainingserfahrung teilen mit anderen
Werden Sie Servicequalitätsbeauftragter
Lehrgang zum Certified Service Quality Responsible
Referenzen
Kunden erzählen von ihren Erfahrungen mit marillabax
marillabax haben wir in einem ersten Serviceprojekt im klassischen Kundenservice kennengelernt. Nach einer überzeugenden ersten Zusammenarbeit sind wir mit einem neuen Anliegen an marillabax herangetreten - diesmal für einen internen, aber ebenfalls serviceintensiven Unternehmensbereich.
Wir haben uns dabei im Hinblick auf die beste Vorgehensweise beraten lassen, um dann mit dem empfohlenen „Service Fitness Check“ zu starten. Auf diesem Weg wollten wir die Chance nutzen, von neutraler Seite ein Feedback zu unserem internen Service zu erhalten, bevor wir konkrete Entwicklungsmaßnahmen planen. Das erwies sich als sehr gute Entscheidung: Schon auf der Basis der für uns sehr stimmigen und offenen wie konstruktiven Präsentation des Abschlussberichts zum "Service Fitness Check" hatten wir etwas Substanzielles in der Hand und konnten gleich in die konkrete Planung und Umsetzung gehen. marillabax hat dazu ein umfangreiches wie anschauliches Paket an Ergebnissen und Handlungsempfehlungen geliefert, das einen wirklich ordentlichen Aufforderungscharakter hat!
Schließlich sage ich gerne, dass es darüber hinaus auch einfach Freude macht, mit Frau Bax und Team zusammenzuarbeiten und Ansätze zu erarbeiten, mit denen wir unseren Service im Sinne unserer (externen wie internen) Kunden noch besser machen können.
Frau Bax und Herr Lange überzeugten uns durch umfassendes Service-Know-How aus Theorie und Praxis, ihre offene sympathische Kommunikation und strukturierte Vorgehensweise.
In internen best-practice-Interviews mit unseren Service-Mitarbeitern und -Führungskräften erwiesen sie sich als gute, analytische Zuhörer mit viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen. Die Service-Profis von marillabax reflektierten die Ergebnisse aus der Kundenperspektive und steuerten interessante Tipps und Hinweise bei. Der Service-Check des marillabax-Teams war für uns ein wertvoller Meilenstein für die Weiterentwicklung unserer Services!