Lehrgang: Certified Manager Customer Support

Start am 01.07.2023

Was uns auszeichnet

holistisch

Wir denken Kundenorientierung zu Ende, arbeiten holistisch und damit nachhaltig. Kunde ist für uns jeder, der eine Dienstleistung empfängt, also auch der Kollege. Wenn Sie das verinnerlichen, fängt Servicekultur an.
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pragmatisch

Wir halten unser Wissen nicht versteckt. Wenn Sie uns buchen, bekommen Sie alles. Wir krempeln auch die Ärmel hoch und arbeiten direkt für Sie, statt nur kompetent zu plaudern, ganz pragmatisch und praxisbezogen.
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spezifisch

Wir sind Experten für Service und zugleich Experten mit Branchenfokus. Wir fühlen uns dort wohl, wo viel Fachwissen und Technik eine Rolle spielen. Ob in der IT, im Maschinenbau oder in der Medizintechnik.
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Grafik Kundenorientierung und Servicequalität

Servicequalität und Kundenorientierung ...

… entstehen in vier Dimensionen.

marillabax denkt Kundenorientierung für Sie zu Ende. Denn Dienstleistungsqualität wird zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal. Als Spezialist für Servicequalität im technischen Umfeld finden wir schnelle und pragmatische Lösungen für Sie. Buchen Sie uns als Ihren persönlichen Kundenorientierer mit Beratung, Training oder Coaching.

Seminare und Trainings für Support und Service

Unser Fachwissen für Sie

Kundenorientierung
Servicequalität
Ticketqualität

Stärken Sie sich in der Rolle Service Manager

Lehrgang zum Certified Manager Customer Support

Finden Sie heraus, wo Ihr Service steht

Service Fitness Check

  • Auditierung Ihrer Serviceorganisation
    • Prozessaudit Servicequalität und Check Ihrer SLAs
    • Bestandsaufnahme Kundenkontakt (Mitarbeiter im Servicekontakt)
    • Tool Check zur Effizienz (CRM, Ticketsystem, Wissensmanagement)
  • Service Improvement Plan
    • Qualitätslücken gemeinsam bewerten
    • Projektplan Service Improvement erarbeiten
    • Mitarbeiter einbinden
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Kundenbefragung

  • Kundenbefragung online
    • Fragebogen vorkonfiguriert
    • Konzentriert auf Servicewahrnehmung
    • Identifiziert Qualitätslücken
  • Kundenmeinung auswerten
    • Auswertungen inklusive
    • Auswertungsdaten als CSV
    • Ergebnisworkshop
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Serviceschulungen

  • Trainingskonzepte Inhouse
    • Maßgeschneidert
    • Mit hohem Praxisanteil
  • Offene Trainings mit Branchenfokus
    • Trainings in Ludwdigsburg
    • Trainingserfahrung teilen mit anderen
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Werden Sie Servicequalitätsbeauftragter

Lehrgang zum Certified Service Quality Responsible

Referenzen

Kunden erzählen von ihren Erfahrungen mit marillabax