Kundenorientierung im technischen Service und IT-Support

Hier erhalten Sie praxisnahe und bedarfsorientierte Leistungen

Beratung
Training
Coaching

Wie sehen unsere Leistungen aus?

Service Fitness Check

  • Auditierung Ihrer Serviceorganisation
    • Prozessaudit Servicequalität und Check Ihrer SLAs
    • Bestandsaufnahme Kundenkontakt (Mitarbeiter im Servicekontakt)
    • Tool Check zur Effizienz (CRM, Ticketsystem, Wissensmanagement)
  • Service Improvement Plan
    • Qualitätslücken gemeinsam bewerten
    • Projektplan Service Improvement erarbeiten
    • Mitarbeiter einbinden
mehr zum Audit

Ticketqualität im Support

  • Tickets effizient und nachhaltig bearbeiten
    • Tickets kategorisieren und priorisieren
    • Unterscheidung von 'wichtig' und 'dringend'
    • Wissen nachhaltig dokumentieren
  • Tagestraining oder Inhouse-Seminar
    • offene Trainings in Ludwigsburg
    • oder individuell angepasst bei Ihnen vor Ort
mehr zum Training

Fachcoaching Serviceoptimierung

  • die eigene Serviceorganisation analysieren und professionalisieren
    • mit dem Blick auf 4 Serviceperspektiven
  • Individuelle Fragestellungen klären
    • Wie stelle ich meinen Kunden in den Fokus?
    • Wie gestalte ich einen Servicekatalog?
  • für Service- und Supportverantwortliche
mehr zum Fachcoaching

Was uns unterscheidet von anderen

marillabax 4-6-3 Modell

Die 4-6-3 Methode ist unsere Übersetzung der GAP-Analyse für ein Service Improvement Projekt
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPointschlachten finden Sie bei uns nicht.
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Sparringspartner

Wir sind Ihr Sparringspartner/Sounding Board und bringen Sie wirklich weiter, statt nur Beratungsstunden zu verkaufen.
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Themen

Servicestrategie, Kundenorientierung, Digitalisierung im Service, Servicekultur

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