Kundenorientierung im technischen Service und IT-Support
Hier erhalten Sie praxisnahe und bedarfsorientierte Leistungen
Wie sehen unsere Leistungen aus?
Service Fitness Check
- Auditierung Ihrer Serviceorganisation
- Prozessaudit Servicequalität und Check Ihrer SLAs
- Bestandsaufnahme Kundenkontakt (Mitarbeiter im Servicekontakt)
- Tool Check zur Effizienz (CRM, Ticketsystem, Wissensmanagement)
- Service Improvement Plan
- Qualitätslücken gemeinsam bewerten
- Projektplan Service Improvement erarbeiten
- Mitarbeiter einbinden
Ticketqualität im Support
- Tickets effizient und nachhaltig bearbeiten
- Tickets kategorisieren und priorisieren
- Unterscheidung von 'wichtig' und 'dringend'
- Wissen nachhaltig dokumentieren
- Tagestraining oder Inhouse-Seminar
- offene Trainings in Ludwigsburg
- oder individuell angepasst bei Ihnen vor Ort
Fachcoaching Serviceoptimierung
- die eigene Serviceorganisation analysieren und professionalisieren
- mit dem Blick auf 4 Serviceperspektiven
- Individuelle Fragestellungen klären
- Wie stelle ich meinen Kunden in den Fokus?
- Wie gestalte ich einen Servicekatalog?
- für Service- und Supportverantwortliche
