Typische Dokumentationsfallen im Ticketsystem

Wissen nachhaltig dokumentieren

Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwender­anfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig ist die Dokumenation im System tatsächlich? Ein Serviceteam lebt von seinem Wissen. Je mehr und je besser das eigene Wissen über Fachthe­men und Kundenhistorie doku­mentiert ist, desto schlagkräftiger wird der Support. Viele Mitarbeiter tun sich jedoch schwer, die Inhalte so kurz und doch aussage­kräf­tig zu halten, dass sie noch nachvollziehbar bleiben. Dabei schwanken die Einträge oft zwischen den Extremen Informationsflut und Informationsarmut. Die Tickets sind weder schnell nachvollziehbar noch explizit auswertbar.

Training im Überblick

Ticketqualität im Support

Worauf kommt es beim Erfassen eines Tickets an? Wie lassen sich Infor­mationen so kurz wie möglich und so lang wie nötig formulieren? Erfassen Sie Ihre Tickets schneller und formulieren Sie nachvollziehbar.

Inhalte

  • Inhalt auf das Wesentliche reduzieren
  • Im Kurzstil schnell und einfach dokumentieren
  • Nachvollziehbarkeit sicherstellen
  • Wichtig und dringend unterscheiden lernen
  • Die richtige Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
  • Grundlagen für den Aufbau einer Wissensdatenbank schaffen
  • Anwendungsbeispiele für Quicktickets und Textbausteine

Trainingsbeschreibung Ticketqualität im Support (pdf)

Zielgruppe

Das Tagestraining Ticketqualität im Support ist ausgerichtet auf Mitarbeiter im HelpDesk, in der Hotline, dem IT-Support, der Ersatzteilhotline oder dem Serviceinnendienst.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPointschlachten finden Sie bei uns nicht.
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Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir trainieren anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren spielerisch.
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Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Manja Arora
Training & Beratung
Steffen Gamerdinger
Training & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung

Kundenstimmen

Ticketqualität und Wissensmanagement

Termine zu diesem Training

Datum
Teilnehmer
Invest
Ort
Training
Datum: 02.04.2020
Teilnehmer: Max. 10
Invest: 490,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Ticketqualität im Support
Datum: 22.10.2020
Teilnehmer: Max. 10
Invest: 490,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Ticketqualität im Support

Ticketqualität im Support als Inhousetraining?

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