Was uns auszeichnet

holistisch

Wir denken Kundenorientierung zu Ende, arbeiten holistisch und damit nachhaltig. Kunde ist für uns jeder, der eine Dienstleistung empfängt, also auch der Kollege. Wenn Sie das verinnerlichen, fängt Servicekultur an.
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pragmatisch

Wir halten unser Wissen nicht versteckt. Wenn Sie uns buchen, bekommen Sie alles. Wir krempeln auch die Ärmel hoch und arbeiten direkt für Sie, statt nur kompetent zu plaudern, ganz pragmatisch und praxisbezogen.
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spezifisch

Wir sind Experten für Service und zugleich Experten mit Branchenfokus. Wir fühlen uns dort wohl, wo viel Fachwissen und Technik eine Rolle spielen. Ob in der IT, im Maschinenbau oder in der Medizintechnik.
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Grafik Kundenorientierung und Servicequalität

Serviceexcellence ...

… entstehen in vier Dimensionen.

marillabax denkt Kundenorientierung und Servicequalität für Sie zu Ende. Denn Dienstleistungsqualität und Service Excellence werden zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal. Customer Experience wird ohne eine entsprechende Employee Experience nicht nachhaltig funktionieren und bleibt eher ein Zufallsprodukt der Situation. Wahre Service Excellence und damit Customer Experience entsteht, wenn alle Beteiligten die gleiche Idee verfolgen und mit der gleichen Haltung ihre Leistungen für ihre jeweiligen Kunden intern wie extern verfolgen. Nach unserer Auffassung sind „Kaufkunden“ den internen Kunden (Mitarbeitende) gleichzustellen. Im Sinne einer Serviceorganisation bedeutet dies, dass die Perspektiven „Service Versprechen“ und „Service Führung“ ebenso relevant sind wie die Frage der Serviceorganisation und dem Moment der Dienstleistung. Letztendlich geht es in jeder Perspektive um die Frage der effizienten Serviceprozesse – denn was standardisiert und prozessual gestaltet ist, lässt auch effizienter mit spontanen Änderungen umgehen – was ja meist in jeder Serviceorganisation wieder Standard ist, oder?

Als Spezialist für Customer Experience und Servicequalität im technischen Umfeld finden wir schnelle und pragmatische Lösungen für Sie. Buchen Sie uns als Ihre persönliche Servicekulturbegleitung mit Beratung, Training oder Coaching.

Lächeln verbindet Menschen

Ein Lächeln verbindet Menschen, finden wir. Daher stehen in unseren Beratungs- und Trainingsprojekten immer die beteiligten Menschen im Vordergrund, stets mit der Frage, was sie zum Lächeln bringt. Sei es der Kaufkunde, der Kontakt aufnehmen möchte oder eine Störung an seinen Geräten hat oder die Mitarbeitenden, die mit Freude eben diese Kontakte annehmen und mit Begeisterung ihre Software und Prozesse nutzen.

Die Customer Journey und die Employee Journey sind für uns zwei wesentliche Instrumente, die helfen, entsprechende Lücken und Hindernisse im Dienstleistungsprozess aufzudecken. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen, die sowohl Ihnen, als Ihren Mitarbeitenden und damit dann Ihren Kunden wieder ein Lächeln auf die Lippen zu zaubern. Wenn Serviceerlebnisse nicht mehr zum Drama werden, sondern vielmehr zum positiven Leistungsmoment, in dem Ihr Serviceteam den Beweis antreten kann – wir können Service.

Unser Fachwissen für Sie

Kundenorientierung
Servicequalität
Ticketqualität

Referenzen

Kunden erzählen von ihren Erfahrungen mit marillabax

Wie steht es um Ihre Customer Experience?

Cx Fitness Check

  • Auditierung Ihrer Servicekultur
    • Prozessaudit Servicequalität und Check Ihrer SLAs
    • Bestandsaufnahme Kundenkontakt (Mitarbeiter im Servicekontakt)
    • Tool Check zur Effizienz (CRM, Ticketsystem, Wissensmanagement)
  • Cx Improvement Plan
    • Qualitätslücken gemeinsam bewerten
    • Projektplan Service Improvement erarbeiten
    • Mitarbeiter einbinden
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Wie erleben Kunden Sie?

  • Kundenbefragung online
    • Fragebogen vorkonfiguriert
    • Konzentriert auf Servicewahrnehmung
    • Identifiziert Qualitätslücken
  • Kundenmeinung auswerten
    • Auswertungen inklusive
    • Auswertungsdaten als CSV
    • Ergebnisworkshop
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Team stärken

  • Trainingskonzepte Inhouse
    • Maßgeschneidert
    • Mit hohem Praxisanteil
  • Trainings mit Branchenfokus
    • Trainings in Ludwdigsburg
    • Trainingserfahrung teilen mit anderen
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