Wie kann ich meinen Service mit Kennzahlen steuern?

Wer sich mit Servicequalität und Servicemanagement beschäftigt und sich dann die Frage stellt: „Wie kann ich meinen Service in der Qualität sichern, im Sinne von steuern?“, landet bei Servicekennzahlen als probatem Mittel. In unserem 90-minütigen Expertenwebinar erarbeitet unser Kennzahlenexperte Martin Lange, wie Sie zu passenden Kennzahlen kommen und wie sich ein Kennzahlencockpit aufbauen lässt. Termin: 30.06.2020 16:00 – 17:30 Uhr Zur...
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Webinar: Kennzahlen im Service

„Servicekennzahlen zur Tagessteuerung / strategischen Steuerung“ Webinar-Themenschwerpunkt: Kennzahlen im Service zur Steuerung. Welche sind hilfreich, was zeichnet eine Kennzahl aus und wie kann ein Dashboard aussehen.?   Nächster Termin: 03.06.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Webinar: Betriebshandbuch - Spielregeln für den Servicealltag

„Betriebshandbuch – Spielregeln für den Servicealltag“ Wissenswertes im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12 mit dem Themenschwerpunkt: „Betriebshandbuch für den Service – Spielregeln für den Servicealltag definieren“ Fassen Sie die wichtigsten Servicerichtlinien und damit auch Serviceprozesse in einem Servicebetriebshandbuch zusammen. So erreichen Sie, dass alle relevanten Aufgaben, Richtlinien und Verantwortlichkeiten an einer zentralen Stelle zusammengefasst sind. Typische Inhalte eines Servicebetriebshandbuchs Gestaltung und Umfang! Teamarbeit oder Vorgabe? Einblick in...
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Webinar: Kundenbefragungen online durchführen

„Kundenbefragungen online durchführen“ Wissenswertes im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12 zum Thema Konzeption, Durchführung und Auswertung einer online Kundenbefragung, speziell für Serviceorganisationen. Wir zeigen Ihnen auf: Warum eine Kundenbefragung ein Projekt sein sollte? Welche Stolperfallen Ihnen begegnen können? Wie kurz oder lang eine Kundenbefragung sein kann? Worauf Sie beim Formulieren von konkreten Fragen achten sollten? Warum Sie bei der Gestaltung einer Befragung vor allem über das Ergebnis nachdenken müssen? Nächster Termin: 19.05.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Webinar: Kennzahlen im Service

„Servicekennzahlen zur Tagessteuerung / strategischen Steuerung“ Erfahren Sie im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12, welche Kennzahlen bei der Steuerung Ihrer Serviceeinheit konkret helfen und die Servicequalität messbar machen.   Nächster Termin: 06.05.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Webinarreihe Servicewissen 5vor12

Dienstags und mittwochs erleben Sie unsere Experten in der Webinarreihe „5vor12 Servicewissen„. 20 Minuten, kompakt aufbereitet, konzentriert auf ein relevantes Servicethema. mehr...
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Serviceexperten online

Unsere Experten gehen in ein 1:1 Onlinegespräch mit Ihnen und beraten Sie im Rahmen einer Websession. Mit Bild und Ton, Sie zeigen, wir zeigen, ganz nach Thema und Ihrer Fragestellung. mehr...
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Maschinenbauforum Marketing & Vertrieb

marillabax ist als Aussteller und Sparringspartner vor Ort! Kommen Sie am 19.03.2020 im Congresscentrum Pforzheim beim Maschinenbauforum Marketing & Vertrieb mit uns ins Gespräch. Noch nicht dabei? Hier geht’s zur...
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Wo treffen Sie marillabax 2020?

Rechnen Sie fest mit uns und nehmen Sie sich die Zeit für einen Plausch am Messestand, vor oder nach einem Vortrag, beim Mittagessen oder zum Kaffee und sprechen Sie mit uns was Sie 2020 und darüber hinaus an- und umtreibt in Sachen Kundenorientierung, Customer Experience und Digitalisierung! Wir freuen uns auf ein persönliches...
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Herbstaktion: 2 Trainings buchen – 50% sparen*

Besuchen Sie noch in diesem Herbst eines unserer offenen Trainings und nutzen die Chance zum Austausch mit Anderen aus vergleichbaren Organisationen. Stellen Sie auch Ihr Team in den Mittelpunkt und fragen Sie sich, wie Sie es stark machen können für kundenorientiertes Handeln und damit ein MEHR an Servicequalität. marillabax Trainings sind praxisorientiert, abwechslungsreich und wirken nachhaltig. Kleingruppen laden zu intensiver Übung und zum Erfahrungsaustausch ein – Folienvorträge suchen Sie bei uns vergeblich. Investieren Sie in Ihre Servicequalität und die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter. Sie werden mit begeisterten Kunden...
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