KVD Weiterbildungspartner: „Die richtigen Maßnahmen, …“

In der Ausgabe 03/2020 des KVD-Magazins SERVICE TODAY wird marillabax ausführlich als Weiterbildungspartner des Kundendienst-Verbandes e.V.  (KVD) vorgestellt. Schauen Sie vorbei und gewinnen interessante Einblicke in den Trainings- und Beratungsstil von marillabax. zum Fachbeitrag SERVICE...
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Webinar: Servicequalität messen

„Servicequalität ist messbar“ Wissenswertes im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12 mit dem Themenschwerpunkt: „Servicequalität ist messbar“ Wer sich mit Servicequalität beschäftigt, landet irgendwann bei der Frage „…und wie kann ich diese messen?“. In unserem Webinar geben wir Ihnen dazu eine Reihe von Denkanstößen: Vier Dimensionen der Servicequalität Customer Journey und Customer Experience im Kundenpfaddiagramm Kunden und Mitarbeiter einbinden Servicequalitätsindex festlegen Marilla Bax, unsere Expertin für Servicequalität und Kundenzufriedenheitsmessungen, gibt Ihnen...
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Webinar: Betriebshandbuch - Spielregeln für den Servicealltag

„Betriebshandbuch – Spielregeln für den Servicealltag“ Wissenswertes im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12 mit dem Themenschwerpunkt: „Betriebshandbuch für den Service – Spielregeln für den Servicealltag definieren“ Fassen Sie die wichtigsten Servicerichtlinien und damit auch Serviceprozesse in einem Servicebetriebshandbuch zusammen. So erreichen Sie, dass alle relevanten Aufgaben, Richtlinien und Verantwortlichkeiten an einer zentralen Stelle zusammengefasst sind. Typische Inhalte eines Servicebetriebshandbuchs Gestaltung und Umfang! Teamarbeit oder Vorgabe? Einblick in...
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Webinarreihe Servicewissen 5vor12

Dienstags erleben Sie unsere Experten in der Webinarreihe „5vor12 Servicewissen“. 20 Minuten, kompakt aufbereitet, konzentriert auf ein relevantes Servicethema. mehr...
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Wie kann ich meinen Service mit Kennzahlen steuern?

Wer sich mit Servicequalität und Servicemanagement beschäftigt und sich dann die Frage stellt: „Wie kann ich meinen Service in der Qualität sichern, im Sinne von steuern?“, landet bei Servicekennzahlen als probatem Mittel. In unserem 90-minütigen Expertenwebinar erarbeitet unser Kennzahlenexperte Martin Lange, wie Sie zu passenden Kennzahlen kommen und wie sich ein Kennzahlencockpit aufbauen lässt. Termin: 30.06.2020 16:00 – 17:30 Uhr Zur...
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Webinar: Kennzahlen im Service

„Servicekennzahlen zur Tagessteuerung / strategischen Steuerung“ Webinar-Themenschwerpunkt: Kennzahlen im Service zur Steuerung. Welche sind hilfreich, was zeichnet eine Kennzahl aus und wie kann ein Dashboard aussehen.?   Nächster Termin: 03.06.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Webinar: Kundenbefragungen online durchführen

„Kundenbefragungen online durchführen“ Wissenswertes im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12 zum Thema Konzeption, Durchführung und Auswertung einer online Kundenbefragung, speziell für Serviceorganisationen. Wir zeigen Ihnen auf: Warum eine Kundenbefragung ein Projekt sein sollte? Welche Stolperfallen Ihnen begegnen können? Wie kurz oder lang eine Kundenbefragung sein kann? Worauf Sie beim Formulieren von konkreten Fragen achten sollten? Warum Sie bei der Gestaltung einer Befragung vor allem über das Ergebnis nachdenken müssen? Nächster Termin: 19.05.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Webinar: Kennzahlen im Service

„Servicekennzahlen zur Tagessteuerung / strategischen Steuerung“ Erfahren Sie im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12, welche Kennzahlen bei der Steuerung Ihrer Serviceeinheit konkret helfen und die Servicequalität messbar machen.   Nächster Termin: 06.05.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Serviceexperten online

Unsere Experten gehen in ein 1:1 Onlinegespräch mit Ihnen und beraten Sie im Rahmen einer Websession. Mit Bild und Ton, Sie zeigen, wir zeigen, ganz nach Thema und Ihrer Fragestellung. mehr...
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Servicefitness-Tag für Führungskräfte

Der marillabax Servicefitness-Tag zeigt Führungskräften anhand von 4 Serviceperspektiven auf, worauf es zu achten gilt, um die eigene Serviceorganisation zu analysieren, zu optimieren und schließlich zu...
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