Konfektion oder Maßanzug?

Sie sind auf der Suche nach einer maßgeschneiderten Fortbildung für Ihre Serviceorganisation oder Ihr Supportteam? Lassen Sie uns an Ihren Ideen teilhaben und gemeinsam ein Trainingskonzept für ein Inhousetraining erarbeiten.

Für Serviceteams ab 4 Personen führen wir individuell zugeschnittene Inhouseseminare durch. Termine, Inhalte und Dauer werden auf Ihre Bedürfnisse angepasst und mit dem Trainer durchgeführt, der am besten zu Ihrer Praxis passt.

Individuelle Trainings speziell auf Ihre Servicethemen und Ihre Teambedürfnisse abgestimmt sind unsere Spezialität. Sie bestimmen Gruppe und Themenfokus, wir erarbeiten ein spezielles Trainingskonzept für Sie.

Werfen Sie auch einen Blick auf unsere Methoden. Sie machen einen großen Unterschied zu anderen Weiterbildungsmaßnahmen.

#Kundenorientierer

marillabax Trainings sind speziell ausgerichtet auf Mitarbeiter und Führungskräfte in Service- und Supporteinheiten. Besonders viel Erfahrung haben wir mit Servicehelden aus der IT sowie dem Maschinen- und Anlagenbau.

Anregungen für Ihre maßgeschneiderte Inhouseschulung finden Sie in der marillabax Akademie, die unsere regelmäßig stattfindenden offenen Seminare in Ludwigsburg sowie die Webinare der 5vor12 Servicewissen auflistet. Diese Schulungen lassen sich auch über den Trainingsfinder anzeigen, der vorab noch einige Filtereinstellungen für die Weiterbildungssuche bietet.

Mit der marillabax e-academy wiederum setzen wir einige Trainingsformate online um. Das geschieht in einer Kombination aus Web Based Trainings und Präsenztrainings bzw. Coaching am Arbeitsplatz. Werfen Sie einen Blick in die e-academy.

 

Softskills für Service und Support

Anwenderorientierte E-Mails im Helpdesk
Positiv und verständlich schreiben
Kundenorientierte Kommunikation im Support
Technisches Knowhow reicht nicht
Ticketqualität im Support
Wissen nachhaltig dokumentieren

Projektablauf für Ihr maßgeschneidertes Firmentraining

Vorbereitung und Hospitation

Nach Auftragsvergabe werden Gespräche zur Zielkonkretisierung und zur Analyse der Ausgangsvoraussetzungen der Teilnehmer zwischen dem Trainer, dem Verantwortlichen für das Team und dem Team selbst stattfinden.

Wir legen Wert darauf, die konkrete Arbeitssituation der Mitarbeiter vor Ort kennen zu lernen. Die Erfahrungen aus dem Vorgespräch und dem Hospitieren vor Ort führen dazu, dass unsere Trainer die Sprache der Mitarbeiter sprechen/verstehen können und die Übungen/Rollenspiele konkret auf reale Alltagssituationen zugeschnitten werden.

Auswertung und Trainerleitfaden

Der Vor-Ort-Tag wird ausgewertet und anhand der Informationen wird die Trainingskonzeption spezifiziert. Das endgültige Trainingskonzept wird mit den verantwortlichen Führungskräften abgestimmt. Darauf aufbauend wird der Trainerleitfaden mit Übungen, Gruppenarbeiten und Rollenspielen entwickelt, die aus Alltagssituationen der Teilnehmer abgeleitet werden.

Durchführung Training/Workshop

Die Inhalte werden im Anschluss an das Interview vor Ort weiter konkretisiert.

Was ist typisch für unsere Seminare und Trainings? Ganz klar, bei uns erleben Sie etwas, das nachhaltig wirkt. Dabei verzichten wir auf Vorträge und PowerPoint-Schlachten. Statt dessen werden die Inhalte gemeinsam mit den Teilnehmer aktiv erarbeitet und mit praktischen Übungen „erlebt“. Die Übungen sind dabei nicht etwas stumpfe Rollenspiele, sondern viel mehr. Denn abgestimmt auf die Servicemuskeln haben wir eigene, spezielle Übungen entwickelt, die sehr stark an Erlebnispädagogik angelehnt sind.

Oder hätten Sie gedacht, dass man mit zwei Seilen, je einem Knoten und zwei Personen auch eine Situation in der Hotline trainieren kann?

Typische Methoden und Werkzeuge in unseren Seminaren:

  • Kurze Impulsreferate
  • Kooperationsaufgaben zum Lernen durch Erleben
  • Einzel- und Kleingruppenarbeit
  • Coaching anhand von Teilnehmerbeispielen
  • Videofeedback mit Praxissimulation
  • Diskussion und Austausch
  • Checklisten und Lösungsbeispiele

Sie erleben dabei einen Methodenmix an, der den aktiven Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern und dem Trainer fördert sowie einen Wechsel zwischen theoretischem Input und aktiver Arbeit in Kleingruppen auf der Basis persönlicher Praxiserfahrung der Teilnehmer beinhaltet.

Nachbereitung sowie Vorbereitung Vertiefungstraining

Nachbereitungstage dienen der Aufbereitung und Verdeutlichung von Seminarergebnissen für die weitere Arbeit im Unternehmen. Im Rahmen der Nachbereitung werden Empfehlungen und Perspektiven ausgearbeitet. Dies gibt den Seminarergebnissen ein deutlich stärkeres Gewicht. Folgende Leistungen fallen unter den Begriff Nachbereitung:

  • Dokumentation, Zusammenfassung und Aufbereitung der an dem Seminartag erarbeiteten Ergebnisse der Teilnehmer (Fotoprotokoll)
  • Bereitstellen der Nachbereitungsunterlagen an die Teilnehmer

Teilnehmerunterlagen

Ihre Mitarbeiter erhalten komplette Teilnehmerunterlagen, die in kurzer und praxistauglicher Form alle bearbeiteten Themen enthalten. PowerPoint-Folien mit unerklärlichen Bildern gehören für uns nicht in ein Nachschlagewerk. In besonderem Maße legen wir Wert auf nachvollziehbare Unterlagen, die auch nach dem Besuch des Trainings lesbar bleiben und im täglichen Betrieb genutzt verwendet werden, statt im Regal zu verstauben.

Praxistransfer mit kommentierten Fotoprotokollen

Ein Fotoprotokoll soll die Teilnehmer nach einem Training beim Erinnern und Nacharbeiten unterstützen und damit den Praxistransfer erleichtern.

Dazu dokumentieren unsere Trainer während der Veranstaltung ihre Arbeit an Flipcharts, Gruppenarbeiten der Teilnehmer, Aufgaben und Ergebnisse usw. mit Fotos. Nach der Veranstaltung entsteht daraus ein individuelles, kommentiertes Fotoprotokoll aller Stationen dieses Trainingstages. Das Fotoprotokoll erhalten die Teilnehmer als pdf-Datei. Anhand der Fotos in Verbindung mit kurzen Begleittexten können sich die Teilnehmer leicht noch einmal in die konkreten Situationen hineinversetzen und sich an das Erlernte erinnern – viel leichter als ein Buch mit Standardtexten zu lesen.

Weiterbildung, die Ihr Team nicht verpassen sollte

Serviceolympiade

  • Teamentwicklung im Service
  • Indoor/Outdoor-Elemente
  • Lerntransfer zur Servicekultur
Mehr erfahren

Gewaltfreie Kommunikation im Support

  • Empathisch kommunizieren
  • Wertschätzende Gesprächsführung
  • Lösungsfokussiert arbeiten
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Kommunikation im Kundendienst

  • Professionelles Serviceauftreten
  • "Einwand-freie" Gesprächsführung
  • Kundenbegeisterung & Vertrauensaufbau
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Wie marillabax in Trainings arbeitet

Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren spielerisch.
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPoint-Schlachten finden Sie bei uns nicht.
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Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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Anfrage marillabax Firmentraining

Fordern Sie uns und lassen sich direkt ein individuelles Training zusammenstellen

Sie haben eine Idee, welches unserer Themen Sie in einer Inhouseveranstaltung mit Ihrem Serviceteam näher beleuchten möchten?

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