Gewaltfreie Kommunikation

Sie verfügen bereits über entsprechende technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk. Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ sind, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen.

Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK), auch als Wertschätzende Kommunikation beschrieben, ist weniger eine Methode als vielmehr eine innere Haltung. Für manche Menschen ist sie wie eine Fremdsprache zu erlernen und braucht üben und ausprobieren. Dabei hat die Freiheit, Selbstbestimmung und Wertschätzung aller Gesprächspartner eine zentrale Bedeutung in der Kommunikation.

Empathisch sein, aufmerksam kommunizieren und lösungsfokussiert arbeiten im Supportalltag

Was hat die Giraffe mit der Gewaltfreien Kommunikation zu tun? Marshall B. Rosenberg, der Entwickler dieses Kommunikationsmodells, hat die Gewaltfreie Kommunikation in zwei Bildern beschrieben. Sinnbildlich wählte er den Wolf mit seinen spitzen Zähnen für die eher angreifende Kommunikation und die Giraffe für die Kommunikation mit Überblick (Mensch, Emotion, Situation). Scheinbar kann die Giraffe von oben alles überblicken und richtig entscheiden, was dieser Mensch, diese Situation gerade für eine Art von Kommunikation erfordert.

Kommunikationstraining: Gewaltfreie Kommunikation im Service

Inhalte und Zielgruppe

Das Training ‚Gewaltfreie Kommunikation im Service‘ richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support/Hotline/Helpdesk/Servicedesk/After Sales Service/Ersatzteilservice.

Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.

Folienvorträge finden Sie bei marillabax ohnehin nicht. Vielmehr trainieren Sie aktiv an 2 Tagen in kleiner Gruppe und praxisnahen, erlebnisorientierten Aufgabenstellungen:

  • Elemente der gewaltfreien und wertschätzenden Kommunikation
    (in Anlehnung an Marshall B. Rosenberg)
  • Gesprächsführung mit Wertschätzung und Feedback
  • Bewusstsein über die eigene Wirkung und das eigene Wertesystem schärfen
  • Entstehen von Konflikten: vorbeugen und entschärfen
  • Umgang mit verbalen Angriffen oder Konfliktsituationen
  • Einfühlsame Haltung zeigen und zugleich klar sein in der Kommunikation
  • Einfluss der eigenen Haltung, des eigenen Empfindens, Umgang mit Stress/Druck
  • Stärker lösungsfokussiert und weniger problemorientiert arbeiten

Trainer für Wertschätzende Kommunikation

Martin Lange

Martin Lange, Informationselektroniker mit langjähriger Serviceerfahrung. Über 15 Jahre in leitenden Positionen in verschiedenen Service & Support Einheiten im technischen / IT-Umfeld. Seine lockere und zugleich professionelle Art ermöglicht jedem Teilnehmer einen schnellen Zugang zu seinem umfangreichen Erfahrungsschatz.  Die Gewaltfreie Kommunikation ist seine Leidenschaft.

Gewaltfreie Kommunikation als Onlinetraining buchen

Unsere Trainingskonzepte können Sie auch als Inhousetraining der e-academy buchen. Ihre Mitarbeiter bleiben am Standort oder im Homeoffice, keine Reisezeiten, kein Corona-Kontaktrisiko.

E-Learning + Webinare = Web Based Training

Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.

Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.

  • 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
  • 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
  • 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
  • 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions

Kontakt aufnehmen und Inhousetraining anfragen:

Anfrage Inhouse Training
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marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Gehirn-gerechtes Lernen

Bilder sagen oft mehr als Worte, daher ergänzen wir möglichst viele Lernsituationen mit Farben, Bildern und Strukturen und schaffen so „Erinnerungsbilder“.
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Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren gezielt die Methodenkompetenz. Denn wer Erfahrung macht, lernt fürs Leben, und nebenbei auch für die berufliche Entwicklung.
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Events dieses Trainings

Termine auf Anfrage.

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