#Kundenorientierer

Warum mit marillabax?

marillabax begleitet seit 2003 bis heute erfolgreich mittelständische Unternehmen im Bereich der ServicequalitätKundenorientierung (CRM) und effizienter Serviceprozesse. Neben Beratungsprojekten und firmeninternen Weiterbildungen werden regelmäßig offene Seminare und Trainings mit den Schwerpunkten Servicequalität, Kundenorientierung und effizientes Arbeiten angeboten.

Mit einem starken Team aus freien Beratern und Trainern, mit denen wir intensiv und lange zusammenarbeiten, stehen wir Ihnen heute bei allen Fragen der Servicequalität und Servicekultur zur Seite.

Sparringspartner sein

Wir sind der Systempartner für Servicequalität im technischen Service. Mit dem Ziele der maximalen und passenden Servicequalität finden Sie bei uns die richtigen Antworten in Form von:

  • Training / Schulung
  • Beratung
  • Coaching (persönlich / fachlich)
  • Softwarelösungen

Mit dem durchgängigen Beratungsansatz und einem eigenständigen Trainingsprogramm adressieren wir Unternehmen mit einem komplexen Serviceprozess.

Werte schätzen

  • Für uns sind Kunden diejenigen, die eine Dienstleistung empfangen.
  • Wir gehen bewusst mit den Ressourcen unserer Kunden und unseren eigenen um.
  • In der Zusammenarbeit bleiben wir unserem eigenen Wertesystem treu.
  • Kunden nehmen uns als kompetenten und hilfsbereiten Partner wahr und schätzen unsere individuelle Begleitung/Unterstützung.
  • Qualität entsteht, wenn Informationen rechtzeitig und zielgerichtet fließen.

Lust auf Service

  • Wir gehen in Vertrauensvorschuss.
  • Wir sagen auch mal „nein“ zum Kunden.
  • Wir arbeiten zugleich effektiv, effizient und transparent.
  • Wir sind immer auf der Suche nach individuellen Lösungen

Trainingsstil & Erfolgsfaktoren

  • Unser Trainingsstil mag für manche ungewohnt sein, denn wir haben den Anspruch, auch bekannte Themen zu überprüfen und deren Anwendung „zu trainieren“. Ungefähr so, wie ein Spieler in der Championsleague ‚theoretisch‘ auch schon alles kann und doch weiter zum Training geht.
  • Die Offenheit der Teilnehmer zur Selbstreflexion und Veränderungswille ist Voraussetzung in einer Veranstaltung mit Trainingscharakter.
  • Eine gute Vorbereitung der Teilnehmer über Zweck und Ziel der Trainingsmaßnahme fördert und fordert die Mitarbeiter in ihrer Motivation.
  • Die Gestaltung praxisnaher Inhalte des Trainings fördert den Transfer in den Alltag.
  • Die Fähigkeit des Trainers, die Teilnehmer in Übungen praxisnah zu begleiten, ist erforderlich für den Transfer in den Alltag.
  • In einem Basistraining mit heterogenen Gruppen, wird das Trainingstempo an den weniger erfahrenen Mitarbeitern ausgerichtet, um eine für alle gemeinsame Basis zu schaffen. Im Vertiefungstraining werden alle gleichermaßen gefordert.

Was uns unterscheidet von anderen

holistisch

Wir denken Kundenorientierung zu Ende, arbeiten holistisch und damit nachhaltig. Kunde ist für uns jeder, der eine Dienstleistung empfängt, also auch der Kollege. Wenn Sie das verinnerlichen, fängt Servicekultur an.
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pragmatisch

Wir halten unser Wissen nicht versteckt. Wenn Sie uns buchen, bekommen Sie alles. Wir krempeln auch die Ärmel hoch und arbeiten direkt für Sie, statt nur kompetent zu plaudern, ganz pragmatisch und praxisbezogen.
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spezifisch

Wir sind Experten für Service und zugleich Experten mit Branchenfokus. Wir fühlen uns dort wohl, wo viel Fachwissen und Technik eine Rolle spielen. Ob in der IT, im Maschinenbau oder in der Medizintechnik.
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