Schlagwort: Ticketsoftware

Viele Unternehmen investieren derzeit in KI (Künstliche Intelligenz) für Service Desk, Help Desk oder technischen Kundendienst. Die Erwartungen sind hoch: schnellere Antworten, bessere Wissensdatenbanken und mehr Automatisierung. Dabei wird häufig eine entscheidende Voraussetzung übersehen. KI kann nur mit den Informationen arbeiten, die ihr zur Verfügung stehen. Sind Tickets unvollständig, unstrukturiert oder fehlen Fehlerbeschreibung, Ursache und Lösung, kann auch die beste KI daraus kein belastbares Wissen ableiten. Genau darüber sprechen wir in unserer aktuellen Folge von 5vor12 für...

Welche Faktoren entscheiden wirklich über den Erfolg eines Digitalisierungsprojekts im Service, also bei der  Auswhal der Service Software? Genau dieser Frage sind wir in unserer Videoreihe „5 Fragen an …“ nachgegangen. Sieben Softwarehersteller haben sich unseren kritischen Fragen gestellt und ihre Sicht auf Digitalisierung, Serviceprozesse und erfolgreiche Projekte erläutert. In unserem aktuellen Recap fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse aus allen Gesprächen zusammen. 👉 Zum Video: https://youtu.be/0rMWUNbslRk 👉 Zur Playlist „Digitalisierung im Service“:...

iederkehrende Probleme, unklare Verantwortlichkeiten und unzufriedene Kunden – Herausforderungen, die jedes Unternehmen im technischen Service kennt. Doch wie können diese effizient gelöst werden? Die Antwort lautet: koordiniertes Problem Management. Ein strukturiertes Problemmanagement ist weit mehr als nur die Behebung akuter Störungen. Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, der darauf abzielt, Ursachen zu identifizieren, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Besonders im Maschinenbau und der IT zeigt sich: Mit der richtigen Strategie werden Wiederholungsprobleme vermieden, Servicequalität...

Ein Ticketsystem ist ein modernes Sammelsystem zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Es sammelt Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Chat, Messenger, Self-Service oder Chatbot. Das Wort Ticket leitet sich von ‚etikettieren‘ ab, was bedeutet, dass ein digitales Ticket ein ‚Etikett‘ für ein Kundenanliegen ist. Das Ticketsystem verwaltet und organisiert alle Kundenanliegen / Tickets und stellt sicher, dass keines verloren geht. Jedes neue Kundenanliegen, das auf Ihren Kommunikationskanälen eingeht, wird automatisch oder halbautomatisch (mit Unterstützung durch Ihr Servicepersonal) mit...

Das Maschinenbauforum bietet regelmäßig die ideale Plattform zum Erfahrungsaustausch unter Führungskräften im mittelständischen Maschinen-und Anlagenbau im deutschsprachigen Raum. marillabax wird wie in den Vorjahren beim Maschinenbauforum After Sales Service am 20. und 21. September vor Ort in Pforzheim sein. Mit besonderem Fokus auf diese Themen: Service digitalisiert – Tipps zur Digitalisierung der Customer Journey Service verständlich – Kommunikationsleitfaden für das Serviceteam Service entspannt – Gewaltfreie Kommunikation im Service Service wirtschaftlich – Vom Wartungsvertrag zum Servicepaket Update...

Das Maschinenbauforum bietet regelmäßig die ideale Plattform zum Erfahrungsaustausch unter Führungskräften im mittelständischen Maschinen-und Anlagenbau im deutschsprachigen Raum. marillabax wird wie in den Vorjahren beim Maschinenbauforum After Sales Service am 21. und 22. September vor Ort in Pforzheim sein. Mit besonderem Fokus auf diese Themen: Service digitalisiert – Was und Wie? – Dos and Don’ts! Service strukturiert – Spielregeln im Servicebetriebshandbuch Service gesichert – Neue Rolle „Service Quality Responsible“ Service verständlich – Softskilltrainings in der Pandemie – Geht das? Details...

Das A und O im Service sind etablierte Prozesse. Eine Service-Management-Software kann nicht „heilen“, dass Prozesse nicht definiert sind oder nicht gelebt werden. Wir erleben immer wieder in Projekten, dass „schlechte Software“ dafür verantwortlich gemacht wird, dass es in den Abläufen knirscht und der Service von den Kunden nicht gut angenommen wird. Sobald wir dann die zugrunde liegenden Prozesse hinterfragen, stellt sich häufig heraus, dass darüber entweder keine Klarheit im Unternehmen herrscht oder dass die Führungskräfte die Einhaltung definierter Abläufe nicht konsequent einfordern. Übrigens, was war nochmal der...