Was ist Problem Management im Service?

iederkehrende Probleme, unklare Verantwortlichkeiten und unzufriedene Kunden – Herausforderungen, die jedes Unternehmen im technischen Service kennt. Doch wie können diese effizient gelöst werden? Die Antwort lautet: koordiniertes Problem Management. Ein strukturiertes Problemmanagement ist weit mehr als nur die Behebung akuter Störungen. Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, der darauf abzielt, Ursachen zu identifizieren, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Besonders im Maschinenbau und der IT zeigt sich: Mit der richtigen Strategie werden Wiederholungsprobleme vermieden, Servicequalität...
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Beschwerden sind der Zündstoff für jede Serviceorganisation

  Beschwerden bzw. Kundenfeedback sind ein verzweifelter Versuch der Kunden doch noch Kunde zu bleiben. Quasi der letzte Versuch. Achtung vor dem sogenannten Eisberg-Effekt. Kunden, die sich nicht beschweren, wandern leise ab und geben uns keine Chance für eine Veränderung / Verbesserung. Ein Großteil der unzufriedenen Kunden scheut meist den Aufwand, die Mühe einer Beschwerde. Sie sind bei nächster Gelegenheit auf und davon und wir wissen nicht warum. Oft fehlt eher der Mut, sich mit einer Beschwerde auseinanderzusetzen. Doch wer es hier leichter macht, erhält deutlich „früher“ eine Beschwerde, bevor sie emotional...
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