Verständliche Kommunikation im telefonischen Support

Telefonschulung für Mitarbeiter im technischen Service und IT-Support

Ein ungutes Gefühl bleibt schnell beim Anrufer, wenn ein Telefonat wie oben beschrieben verläuft: „Der möchte mir doch gar nicht weiterhelfen. Da ruf ich nicht mehr an!“
Was Sie selbst dafür tun können, um solche Gefühle bei Ihren Kunden nicht aufkommen zu lassen, bearbeiten wir in diesem Telefontraining. Richtige Fragetechniken, aktives Zuhören und das Wissen um die Signale der eigenen Sprache sind nur einige der Lerninhalte.
Sie lernen, wie man Spaß am Telefonieren bekommen kann und kritische Situationen vermeidet. Mit Hilfe unseres Trainings sind Sie in der Lage, Ihren Gesprächspartner besser zu verstehen und aktiv zu einer Lösungsfindung beizutragen.

 

 

Training im Überblick

Kundenorientierung am Telefon

Das Ausprobieren in konkreten Situationen steht im Vordergrund. Denn theoretisch zu wissen, heißt noch lange nicht, es auch in die Praxis umsetzen zu können. So werden Sie mit schwierigen Situationen aus Ihrem typischen Arbeitsalltag konfrontiert und bei der Umsetzung des Gelernten aktiv unterstützt.

Inhalte

  •  Kundenbindung geht jeden etwas an
  • Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
  • Souveräne Gesprächsführung durch gezielte Fragestellung
  • Qualifizierte Erstanalyse mit der TMP-Methode
  • Kundenorientiert und lösungsorientiert formulieren
  • Aktiv zuhören statt passiv weghören
  • Gespräche zuverlässig und vertrauensvoll beenden

Zielgruppe

Das Training ‚Kundenorientierung am Telefon‘ richtet sich an alle Mitarbeiter, die im direkten telefonischen Kontakt mit den Kunden im After Sales Service / Customer Support / Helpdesk stehen und sich zu serviceorientierten Kundenbetreuern entwickeln möchten.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPointschlachten finden Sie bei uns nicht.
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Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir trainieren anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren spielerisch.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Manja Arora
Training & Beratung
Elke Theisohn
Training, Beratung & Produktmanagement

Kundenstimmen

Kommunikationstrainings Ticketqualität und Kundenorientierung

Events dieses Trainings

Datum
Teilnehmer
Preis
Ort
Training
Datum: 08.07.2020
Teilnehmer: Max. 10
Preis: 490,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Kundenorientierung am Telefon