Verständliche Kommunikation im Servicealltag

Positiv kommunizieren am Telefon und per E-Mail

Bei Ihrer Arbeit im Support ist die Kommunikation am Telefon Ihr wichtigstes Werkzeug. Dieses Training klärt die Frage, was wirklich guten Service ausmacht und woran der Kunde merkt, was Ihnen in Sachen Zuhören, Lösung und Gesprächsführung wichtig ist. Zudem ist für Spezialisten im Support die Kundenkommunika­ti­on per E-Mail aktuell. Daher widmet sich der dritte Tag dieses Trainings vor allem der schriftlichen Kommunikation. Denn Kunden und Anwender erwarten verständliche und schnell umsetzbare Informatio­nen, die positiv und freundlich formuliert sind.

Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk

Training im Überblick

Durch Aktives Zuhören, klare Formulierungen und eine lösungsorientierte Kommunikation etablieren Sie sich als Kundenorientierer.

Inhalte

Service leben

  • Erfolgsfaktoren guten Supports
  • Das Prinzip des Kundenservicemodells
  • Wie Kunden Ihren Service positiv erleben

Kunden wahrnehmen

  • Aktives Zuhören und Verstehen
  • Kunden- und lösungsorientierte Gespräche
  • Zielführende und kompetente Fragetechnik

Lösungsorientiert formulieren

  • Anrede ohne Anklage – Ich/Du Botschaften
  • E-Mails kurz, stilvoll und verständlich
  • Verständlich schreiben im technischen Kontext

Zielgruppe

Das Training Kundenorientierung und Servicequaliät im Helpdesk richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support / HelpDesk / ServiceDesk / After Sales Service.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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TMP-Methode

Die TMP-Methode hilft schnell und kundenorientiert eine Serviceanfrage zu analysieren.
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPoint-Schlachten finden Sie bei uns nicht.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Manja Arora
Training & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung
Steffen Gamerdinger
Training & Beratung
Elke Theisohn
Training, Beratung & Produktmanagement

Kundenstimmen

Kommunikationstrainings Ticketqualität und Kundenorientierung

Termine zu diesem Training

Datum
Teilnehmer
Preis
Ort
Training
Datum: 22.09.2020 - 11.12.2020
Teilnehmer: Max. 8
Preis: 390,00€ zzgl. MwSt. - 1.330,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Gesamtlehrgang Certified IT Service Engineer 2020 (CISE)
Datum: 22.09.2020 - 24.09.2020
Teilnehmer: Max. 6
Preis: 1.390,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk

Für alle Buchungen gelten unsere aktuellen AGB Teilnahmebedingungen für Trainings.

Ich- und Du-Botschaften

Konflikte entstehen häufig durch Signale, die unbewusst ausgesendet werden und beim Empfänger genauso unbewusst verarbeitet werden. Mit Du-Botschaften bringen Sie Ihren Gesprächspartner unbewusst in die Defensive und machen ihm Vorwürfe, zum Beispiel „Du kommst immer zu spät“. Das erzeugt häufig eine negative Gegenreaktion, der Konflikt ist vorprogrammiert. Verwenden Sie besser eine Ich-Botschaft wie „Mir ist es wichtig, pünktlich anzufangen.“ Damit argumentieren Sie mit Ihrem eigenen Bedürfnis und Ihr Gesprächspartner kann das eher...
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