Certified IT-HelpDesk Professional

Bauen Sie neben der Fachkompetenz Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten für den Service und Support aus. In drei Modulen des Lehrgangs zum Certified Support Professional trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme. So werden Sie zum anerkannten Experten in Support/ IT-Support / HelpDesk/ UHD.
Diese Ausbildung unterstützt eine erfolgreiche Karriere sowohl im IT-Service. Aufgrund unserer Branchenerfahrung finden wir immer passende Praxisbeispiele, in denen sich die Teilnehmenden schnell wiedererkennen.
Unternehmen profitieren von der hohen fachlichen und sozialen Kompetenz ihres Supportteams und einem effizienten Serviceablauf.
  • 2 Trainingstage in Ludwigsburg pro Modul
  • 1 E-Learning pro Modul (3 in Summe)
  • 2 Live-Webinare pro Modul
  • 1 Tag Abschlussprüfung mit Zertifikat
  • Intensivtraining dank kleiner Gruppen (max. 8 Teilnehmende)
  • Teilnahmeunterlagen und kommentierte Fotoprotokolle zur individuellen Nachbereitung

Der Lehrgang im Überblick

In 3x3 Tagen zum Serviceprofi

Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk

Verstehen und sprechen Sie die Sprache Ihrer Anwender (1 E-Learning, 1 Live Webinar, 2 Tage Präsenztraining)

Durch aktives Zuhören, klare Formulierungen und eine lösungsorientierte Kommunikation etablieren Sie sich als Kundenorientierer. Das Training für eine effiziente Kundenkommunikation per Telefon sowie E-Mail und Chat. Missverständnisse zwischen Kunden und Service entstehen oft am Telefon oder per E-Mail oder Chat, weil unterschiedliche Ausdrücke für das gleiche Thema verwendet werden. Mit diesem Modul trainieren Sie Ihre Softskills in den Bereichen Kundenverständnis, Verbindlichkeit und verständliche Kommunikation in der Incident / Request Bearbeitung.

Das Training Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk ist das Modul 1 des Lehrgangs. Es umfasst 2 Präsenztage sowie ein vorangestelltes E-Learning und eine Live-Webinarreihe mit 2×120 Minuten).

 

Lösungs- und Methodenkompetenz im Helpdesk

Entwickeln Sie Lösungen und teilen Sie Ihr Wissen (1 E-Learning, 1 Live Webinar, 2 Tage Präsenztraining)

Training für den Aufbau eines methodenorientierten Service. Nichts ist schwieriger, als Ihr Wissen in eine lösungsgerechte Kommunikation zu verwandeln und Ihrem Gesprächspartner zu vermitteln. In diesem Modul werden intensiv Ihre Lösungskompetenz, Ihr Zeitmanagement und Ihre Ticketdokumentation trainiert. Zudem zeigen wir auf, wie moderne KI Tools den Servicealltag erleichtern – mit ChatGPT & Co. entspannt arbeiten (How to prompting).

Das Training Lösungs- und Methodenkompetenz im Support ist das Modul 2 des Lehrgangs. Es umfasst 2 Präsenztage sowie ein vorangestelltes E-Learning und eine Live-Webinarreihe mit 2×120 Minuten).

 

Konfliktmanagement im Helpdesk

Lösen Sie Konflikte, reagieren professionell auf Beschwerden(1 E-Learning, 2 Webinare, 2 Tage Präsenztraining)

Training zum Umgang mit Konflikten und Beschwerden. In der Servicekommunikation kommt es immer wieder zu Konflikten. Die Frage, was ist überhaupt eine Beschwerde oder ein Konflikt wird im Training bearbeitet. Auch, warum es überhaupt wichtig ist, Beschwerden als solche zu erkennen und ggf. eigenständig zu erfassen. Beschwerden sind ein wertvolles Feedback der Kundschaft und helfen, den Service kontinuierlich zu verbessern. Wie Sie Beschwerden oder Konfliktpotential bereits im Vorfeld erkennen und vermeiden können, vermittelt dieses Modul dazu ebenfalls. Darüber hinaus lernen Sie, mit Konflikten umzugehen und diese positiv zu lösen und erfahren, mit welchen Kennzahlen Ihr Service gesteuert wird und was das für Sie bedeutet.

Das Training Konfliktmanagement im Helpdesk ist das Modul 3 des Lehrgangs. Es umfasst 2 Präsenztage sowie ein vorangestelltes E-Learning und eine Live-Webinarreihe mit 2×120 Minuten). Optional können sich die Teilnehmenden anschließend einer praktischen Abschlussprüfung stellen.

 

Prüfung und Zertifikat

Mit der Abschlussprüfung werden an einem Präsenztag alle behandelten Themen und Fragestellungen praxisorientiert testiert und zertifiziert. So wird eine gleichbleibend hohe Qualität des Lehrgangs sichergestellt.

Ihr Zertifikat
Dank des zertifizierten Abschlusses als Customer Support Professional können Sie zukünftig Ihr Wissen in den Service- und Supportabteilungen von Unternehmen, IT-Organisationen und öffentlichen Verwaltungen nutzen und darauf eine Karriere im Service aufbauen. Das Zertifikat garantiert eine hohe Qualität der Ausbildung und sorgt für eine anerkannte Qualifizierung.

Nach Abschluss aller drei Module und einer Abschlussprüfung erhalten Sie die Zertifizierung als Certified Support Engineer.

Gut zu wissen

Die Trainings des Lehrgangs zum Certified IT-HelpDesk Professional (CSP) richten sich an Mitarbeiter/Teams aus IT-Support und Helpdesk, die im direkten Kontakt mit Anwendern stehen und vor allem per Telefon und E-Mail / Chat IT- Support leisten.

Mitarbeitende im IT-Support müssen heute wesentlich mehr Rollen einnehmen können als noch vor ein paar Jahren. Sie sind zugleich Diplomaten, Fachleute, Strategen, Problemlöser, Beziehungsexperten, Motivatoren, Seelsorger und vieles mehr. Das marillabax Konzept der sechs Servicemuskeln bildet den richtigen Rahmen, um diese Kompetenzen in all diesen Bereichen zu fördern.

Jedes Trainingsmodul umfasst je 2 Tage intensives Praxistraining inkl. Teilnahmeunterlagen, E-Learning und Live-Webinare sowie kommentierte Fotoprotokolle zur Nachbereitung des Erlernten. Die Module des Lehrgangs können auch einzeln besucht werden, wobei die Reihenfolge zwischen Modul 1 und 2 durchaus getauscht werden kann. Für Modul 3, wenn es um Konflikte und Beschwerden geht, werden Kenntnisse aus Modul 1 vorausgesetzt.

Die Abschlussprüfung zur Erlangung des Zertifikats ist optional.

Trainingsplan (Zeitplan)

Wann finden die Ausbildungsinhalte statt? Wir haben Ihnen hier den gesamten Trainingsplan zusammengestellt, so können Sie rechtzeitig die Reiseplanung vornehmen. Der Einstieg ist bis zum 22.04. jederzeit möglich. Das erste Präsenztraining startet am 24.04.24 in Ludwigsburg, vorab erhalten Sie unser erstes E-Learning, für das Sie bitte 45 Minuten Bearbeitungszeit einplanen.

NrModulBausteineTypOrtTerminDauer
01Professionelle KommunikationCSP 01: Grundlagen ServicekommunikationE-LearningOnline24.03.2025Ganztags
02CSP 02: Professionelle ServicekommunikationPräsenzLudwigsburg02.04.2025Ganztags
03CSP 03: Praxistag ServicekommunikationPräsenzLudwigsburg03.04.2025Ganztags
04CSP 04: Besonderheiten asynchroner Kommunikation (E-Mail / Chat)WebinarOnline07.05.20252×120 Min
05Lösungs- und MethodenkompetenzCSP 05: Grundlagen LösungskompetenzE-LearningOnline03.06.2025120 Min
06CSP 06: Problemlösungstechniken und ZeitmanagementPräsenzLudwigsburg25.06.2025Ganztags
07CSP 07: Praxistag ProblemlösungstechnikenPräsenzLudwigsburg26.06.2025Ganztags
08CSP 08: Ticketqualität im ServiceWebinarOnline16.07.20252×120 Min
09Konfliktmanagement und BeschwerdekommunikationCSP 09: Grundlagen BeschwerdemanagementE-LearningOnline15.09.202590 Min
10CSP 10: Beschwerden und Reklamationen erkennenWebinarOnline23.09.20252×120 Min
11CSP 11: Lösungsorientierte Kommunikation im KonfliktPräsenzLudwigsburg08.10.2025Ganztags
12CSP 12: Praxistag KonfliktkommunikationPräsenzLudwigsburg09.10.2025Ganztags
PCSP 13: PrüfungstagPräsenzLudwigsburg10.10.2025Ganztags

(Stand November 2025, Änderungen vorbehalten)

 

 

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPoint-Schlachten finden Sie bei uns nicht.
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Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren gezielt die Methodenkompetenz. Denn wer Erfahrung macht, lernt fürs Leben, und nebenbei auch für die berufliche Entwicklung.
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Training, Beratung & Produktmanagement
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Training & Beratung
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Training & Beratung
Markus Mertiens
Training & Beratung

Was unsere Kunden sagen

Events dieses Trainings

Datum
Teilnehmer
Preis
Ort
Training
Datum: 24.03.2025 - 10.10.2025
Teilnehmer: Max. 8
Preis: 490,00€ zzgl. MwSt. - 4.490,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Lehrgang Certified IT-HelpDesk Professional 2025

Für alle Buchungen gelten unsere aktuellen AGB Teilnahmebedingungen für Trainings.