Führen im Service - Servicekultur, Werte, Handlungsstrategien, Herausforderungen

Grundlagen für Service- und Supportverantwortliche

Servicequalität fängt beim Mitarbeiter an und wird maßgeblich von der entsprechenden Führungskraft beeinflusst. Nur wer seine Mitarbeiter auch als Kunden versteht und Service vorlebt, ist in der Lage eine Servicemannschaft auf Kundenorientierung und Servicequalität zu ‚trimmen‘.

In ‚Service Führung‘ erfahren Sie worauf es bei Ihrer Rolle als Führungskraft ankommt: Wie leben Sie Servicekultur und fordern Servicestandards ein? Warum ist es wichtig, bereits bei der Mitarbeiterauswahl auf Servicebereitschaft zu achten? Erlernen Sie u. a. lösungsorientierte Konfliktgespräche, motivierende Mitarbeitergespräche und Aspekte zum Führen von verteilten Teams im Service.

Dieses Training geht besonders auf die spezifische Führungssituation im Service ein. Dabei vermittelt das intensive Seminar in kleiner Gruppe alle notwendigen Grundlagen und Hintergründe, um in der Trilemma Position zwischen Kunde, Management und Mitarbeiter Servicekultur zu leben und Mitarbeiter mit ausgeprägten Servicemuskeln aufzubauen.

Service Führung

Training im Überblick

Diese Training vermittelt angehenden und etablierten Service Führungkräften die strategischen Grundlagen der Führung

Inhalte

  • Führen in der Trilemma Position (Kunde, Management, Mitarbeiter)
  • Zielorientiert führen: wertschätzend, agil und situativ
  • Servicekultur leben – an der Strategie orientiert
  • Servicemuskeln definieren – Rollenprofile und Personalauswahl
  • Herausfordernde Situationen souverän meistern
  • Agile Führung und situativer Führungsstil
  • Serviceorientiertes Personal finden und fördern (Rollenprofile)

 

Das Training Service Führung ist das Modul 3 des Zertifikatslehrgangs zum Certified Manager Customer Services (MCS) und umfasst 3 Stunden Blended Learning und drei Präsenztage. Es kann auch einzeln gebucht werden.

Zielgruppe

Das marillabax Training ‚Service Führung‘ ist richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement (PreSales/After Sales) aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.

 

 

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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marillabax 4-6-3 Modell

Das 4-6-3 Modell ist unsere Übersetzung der GAP-Analyse für ein Service Improvement Projekt
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Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren gezielt die Methodenkompetenz. Denn wer Erfahrung macht, lernt fürs Leben, und nebenbei auch für die berufliche Entwicklung.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Dr. Wolfgang Kaa
Training & Beratung
Marilla Bax
Vertrieb & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung

Kundenstimmen

Events dieses Trainings

Datum
Teilnehmer
Preis
Ort
Training
Datum: 13.10.2020 - 26.03.2021
Teilnehmer: Max. 8
Preis: 490,00€ zzgl. MwSt. - 2.230,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Gesamtlehrgang Certified Manager Customer Services 2020/2021 (MCS)
Datum: 23.03.2021 - 25.03.2021
Teilnehmer: Max. 8
Preis: 2.290,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Service Führung

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