Fundierte und praxisnahe Ausbildung für Servicemanager

Grundlagen Training für Servicemanagement

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet. Das Training Service Qualität und Service Equipment ist das Modul 2 des MCS-Lehrgangs und umfasst 3 Stunden Blended Learning und zwei Präsenztage.

Sie lernen die Quality Gates im Service zu definieren und daraus kundenorientierte Prozesse und schlanke Abläufe zu gestalten. Wie machen Sie Servicestandards begreifbar? Wie findet man die richtige Softwarelösung und führt diese ein? Und wie können Mensch und Software optimal zusammenspielen, um Wissensmanagement im Service zu praktizieren?

Training im Überblick

Servicequalität und Serviceequipment

Das Training vermittelt alle notwendigen Grundlagen und Hintergründe, um Ihren Service durchdacht aufbauen und strategisch führen zu können und dabei den Überblick über die Anforderungen im Servicealltag zu behalten.

Inhalte

Trainingsinhalte:

  • Quality Gates im Service – Dienstleistungsqualität definieren
  • Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe
  • Kennzahlen im Service – der Servicequalitätsindex
  • Service Standards begreifbar machen – das Betriebshandbuch
  • von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement
  • Verantwortlichkeiten eindeutig klären – die RACI-Matrix mit Rollenprofilen

Zielgruppe

Das marillabax Training Certified Manager Customer Services ist richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir trainieren anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren spielerisch.
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPointschlachten finden Sie bei uns nicht.
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marillabax 4-6-3 Modell

Die 4-6-3 Methode ist unsere Übersetzung der GAP-Analyse für ein Service Improvement Projekt
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Dr. Wolfgang Kaa
Training & Beratung
Marilla Bax
Vertrieb & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung

Kundenstimmen

Events dieses Trainings

Datum
Teilnehmer
Invest
Ort
Training
Datum: 09.07.2019 - 10.07.2019
Teilnehmer: Max. 8
Invest: 1.590,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Service Qualität und Service Equipment