Fundierte und praxisnahe Ausbildung für Service- und Supportmanager

Grundlagen Training für Servicemanagement

Modernes Customer Service Management erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet. Das Training Service Qualität und Service Equipment ist das Modul 2 des MCS-Lehrgangs und umfasst 3 Stunden Blended Learning und zwei Präsenztage.

Sie lernen die Quality Gates im Service zu definieren und daraus kundenorientierte Prozesse und schlanke Abläufe zu gestalten. Wie machen Sie Servicestandards begreifbar? Wie findet man die richtige Softwarelösung und was bedeutet Digitalisierung? Und wie können Mensch und Software optimal zusammenspielen, um Wissensmanagement im Service zu praktizieren?

Service Qualität und Service Equipment

Training im Überblick

Das Training vermittelt alle notwendigen Grundlagen und Hintergründe, um Ihren Service durchdacht aufbauen und strategisch führen zu können und dabei den Überblick über die Anforderungen im Servicealltag zu behalten.

Inhalte

Trainingsinhalte:

  • Quality Gates im Service – Dienstleistungsqualität definieren
  • Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe
  • Rechtsfragen im Service
  • Kennzahlen im Service – der Servicequalitätsindex
  • Service Standards begreifbar machen – das Betriebshandbuch
  • von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement
  • Verantwortlichkeiten eindeutig klären – die RACI-Matrix mit Rollenprofilen

Zielgruppe

Die Trainings des marillabax Lehrgangs zum Certified Manager Customer Services (MCS) sind richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement/Customer Support aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren spielerisch.
mehr erfahren

Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPoint-Schlachten finden Sie bei uns nicht.
mehr erfahren

marillabax 4-6-3 Modell

Das 4-6-3 Modell ist unsere Übersetzung der GAP-Analyse für ein Service Improvement Projekt
mehr erfahren

Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Dr. Wolfgang Kaa
Training & Beratung
Marilla Bax
Vertrieb & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung

Kundenstimmen

Termine zum Training: Service Qualität und Service Equipment

Datum
Teilnehmer
Preis
Ort
Training
Datum: 13.10.2020 - 26.03.2021
Teilnehmer: Max. 8
Preis: 490,00€ zzgl. MwSt. - 2.230,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Gesamtlehrgang Certified Manager Customer Services 2020/2021 (MCS)
Datum: 26.01.2021 - 27.01.2021
Teilnehmer: Max. 8
Preis: 1.590,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Service Qualität und Service Equipment

Für alle Buchungen gelten unsere aktuellen AGB – Teilnahmebedingungen für Trainings.