Problemlösungskompetenz für den Support

Probleme lösen, Wissen teilen

Ein gezieltes Training Ihrer Fähigkeiten, um im stressigen Supportalltag schnell und kompetent eine Anfrage analysieren und lösen zu können – werden Sie Profi in Sachen Problemlösungskompetenz und vermeiden Sätze wie oben.

Von einer schnellen Lösung in seinem Sinne profitiert nicht nur Ihr Kunde, sondern auch Sie selbst. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden und die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen.

Training im Überblick

Lösungskompetenz im Support

Eine effektive und effiziente Lösungskompetenz führt für Sie zu entspannteren Gesprächen trotz möglichem Stress auf Kundenseite. Sie werden schneller in der Bearbeitung und wirken zugleich kompetenter.

Inhalte

Probleme erkennen

  • Analytische Fragetechnik
  • Detaillierte Analyse mit der TMP Methode
  • Kundendruck erkennen und richtig priorisieren

Lösung erarbeiten

  • Sackgassen erkennen und vermeiden
  • Verzug vorbeugen durch rechtzeitige Eskalation
  • Entscheiden und priorisieren unter Zeitdruck

Lösungsorientiert ablegen

  • Vom Herrschafts- zum Teamwissen
  • Nachhaltig und verständlich dokumentieren
  • Kategorisiert und auswertbar

Zielgruppe

Das Training ‚Lösungskompetenz im Support‘ richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support / HelpDesk / ServiceDesk/ After Sales Service.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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TMP-Methode

Die TMP-Methode hilft schnell und kundenorientiert eine Serviceanfrage zu analysieren.
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPointschlachten finden Sie bei uns nicht.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Martin Lange
Training & Beratung
Manja Arora
Training & Beratung
Steffen Gamerdinger
Training & Beratung

Kundenstimmen

Kommunikationstrainings Ticketqualität und Kundenorientierung

Termine zu diesem Training

Datum
Teilnehmer
Kosten
Ort
Training
Datum: 22.10.2019 - 24.10.2019
Teilnehmer: Max. 10
Kosten: 1.390,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Lösungskompetenz im Helpdesk
Datum: 09.04.2019 - 11.04.2019
Teilnehmer: Max. 10
Kosten: 1.390,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Lösungskompetenz im Support
Datum: 17.09.2019 - 10.12.2019
Teilnehmer: Max. 10
Kosten: 390,00€ zzgl. MwSt. - 1.330,00€ zzgl. MwSt.
Ort: Ludwigsburg
Veranstaltung: Certified IT Service Engineer 2019 (CISE)