Technisches Knowhow reicht nicht

Professionell telefonieren erfordert mehr

In zwei Tagen Praxistraining sowie einem vorangestellten E-Learning erfahren Sie, was kunden- und serviceorientierte Kommunikation bedeutet und wie sie sich im Alltag umsetzen lässt. Gerade im stark technisch geprägten Umfeld kommt es sehr darauf an, ob ein Mitarbeiter die richtige Sprache findet und die Sensibilität für die Kundensituation mitbringt. Es wird daher neben den Kommunikationswerkzeugen verbal/nonverbal auch trainiert, wie man Vertrauen, Sicherheit, Verbindlichkeit und Empathie in ein Gespräch bringen kann, um dem Kunden das Gefühl zu geben, ihn zu verstehen und eine passende Lösung für ihn zu finden.

Kundenorientierte Kommunikation im Support

Training im Überblick

Bei Ihrer Arbeit im telefonischen Support ist die Kommunikation Ihr wichtigstes Werkzeug. So klären wir die Frage, was wirklich guten Service ausmacht und woran der Kunde merkt, was Ihnen in Sachen Zuhören, Lösung und Gesprächsführung wichtig ist.

Inhalte

  • Bewusstsein für die Bedeutung von Service- und Kundenorientierung im Service
  • Wie Kunden Ihren Service positiv erleben
  • Formen der kundenorientierten Gesprächsführung am Telefon und im direkten Gespräch
  • Aktives Zuhören und Verstehen
  • Zielführende und kompetente Fragetechnik
  • Lösungsorientiert statt problemorientiert formulieren
  • Persönliche Wirkmittel Sprache und Auftreten erleben
  • Selbständiger und souveräner Umgang mit dem Kunden

Zielgruppe

Das Telefontraining ‚Kundenorientierte Kommunikation im Support‘ richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support / Remote Support / HelpDesk / ServiceDesk / Anwenderbetreuung / IT-Service / Ersatzteilservice.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Servicemuskeln

Die Servicemuskeln definieren sechs Kompetenzfelder für Rollenprofile im Service
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TMP-Methode

Die TMP-Methode hilft schnell und kundenorientiert eine Serviceanfrage zu analysieren.
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Flipchart

Wir arbeiten am liebsten am Flipchart mit Ihnen. Langweilige und ermüdende PowerPoint-Schlachten finden Sie bei uns nicht.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Martin Lange
Training & Beratung
Steffen Gamerdinger
Training & Beratung
Elke Theisohn
Training, Beratung & Produktmanagement

Kundenstimmen

Termine zu diesem Training

Termine auf Anfrage.

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Kommunikation im Support als Inhousetraining anfragen

Lassen Sie sich ein individuelles Angebot für Ihre Kommunikationsschulung erstellen.

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