Stress im Support - sich stark machen und auf Stress "freuen", geht das?
Fremdbestimmt durch den Supportalltag - geht auch ohne Stress
Zuallererst ist es wichtig, zu verstehen, dass Stress nicht immer negativ ist. Stress steigert die Produktivität, doch zu viel Stress führt zur Überlastung unserer Psyche. Andersherum sorgt eine Unterproduktivität dafür, dass wir aufgrund von Langeweile die Lust am Arbeiten verlieren. Eine gute Stressbalance sorgt dafür, das zu umgehen. Im Supportalltag sind Mitarbeitende stark fremdbestimmt, was häufig das Gefühl von „Stress“ durchaus unterstützt. Zudem sind viele Supportanfragen mit Störungscharakter negativ „vorgespannt“. Die Supportmitarbeitenden stehen also vor der Herausforderung, den Tag zu gestalten, ohne zu wissen, was auf sie zukommt und sich in der Kommunikation mit Kunden auseinanderzusetzen, die selbst gerade eventuell eine negative Situation erleben – Störung an ihrem Gerät.
In unserem Training „Stress und Resilienz im Support“ bearbeiten wir mit den Teilnehmenden, wie Stress entsteht oder sich verstärkt und erarbeiten, welche Bewältigungsmethoden es gibt.
Training im Überblick
Stress und Resilienz im Support
Was löst Stress bei mir aus, was kann ich vorbeugend tun und was mache ich, wenn es eigentlich schon zu spät ist? Diese Fragen bearbeiten wir konzentriert im Workshopcharacter in diesem Training.
Inhalte
- Definition: Was ist Stress, wie entsteht Stress?
- Wodurch wird Stress im Support verstärkt?
- Drei Säulen des Stressmanagements
- Die eigenen Stressauslöser erkennen
- Ressourcen zur Stressbewältigung identifizieren
- 3×4 Checkliste der Stresskompetenz
- Bewältigungsstrategien für verschiedene Stresssituationen im Support
- Übungssequenzen und Praxisaustausch
Zielgruppe
Dieses Tagestraining ist ausgerichtet auf Mitarbeitende im HelpDesk, in der Hotline, Remote Service, dem IT-Support, der Ersatzteilhotline oder dem Serviceinnendienst.
marillabax Methoden
Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch
Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.
Unsere Trainer
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