Im Supportalltag sind Mitarbeitende stark fremdbestimmt, was häufig das Gefühl von „Stress“ durchaus unterstützt. Zudem sind viele Supportanfragen mit Störungscharakter negativ „vorgespannt“. Die Supportmitarbeitenden stehen also vor der Herausforderung, den Tag zu gestalten, ohne zu wissen, was auf sie zukommt und sich in der Kommunikation mit Kunden auseinanderzusetzen, die selbst gerade eventuell eine negative Situation erleben – Störung an ihrem Gerät.

In unserem Training „Stress und Resilienz im Support“ bearbeiten wir mit den Teilnehmenden, wie Stress entsteht oder sich verstärkt und erarbeiten, welche Bewältigungsmethoden es gibt.

Tagestraining mit gezieltem Trainerinput, Teamübungen, Praxistipps und Checklisten.