Corona - Zeit für eine Servicekur

Nutzen Sie die Zeit, um Ihren Service kundenfreundlicher, effizienter und effektiver zu gestalten

Beschäftigen Sie sich intensiver mit den Fragen der Servicequalität in der gewonnenen Zeit. Endlich finden Sie die Ruhe und Muße für liegengebliebene Konzeptthemen. Gehen Sie gestärkt mit einem erheblichen Effizienzgewinn und deutlich mehr Kundenorientierung gewappnet in die nächste Aufschwungphase nach der Krise.

Unsere Unterstützung für Ihre Servicekur:

Onlineberatungsstunden mit unseren Serviceexperten

Buchen Sie unsere Experten für ein exklusives 1:1 Onlinemeeting (Fachcoaching über 90 Minuten: gezielt, auf den Punkt, individuell!). Wir klären alle Fragen, die Sie gerade bewegen in Sachen Servicekultur, Servicequalität, Kundenorientierung…

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Unsere Serviceexperten

Marilla Bax
Vertrieb & Beratung
Martin Lange
Training & Beratung
Elke Theisohn
Training, Beratung & Produktmanagement
Steffen Gamerdinger
Training & Beratung
Dr. Wolfgang Kaa
Training & Beratung
Eva-Maria Zeckey
Beratung

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Balanced Scorecard zur Servicesteuerung

Mit dem Begriff „Balanced Scorecard“ (BSC) wird ein Managementkonzept bezeichnet, mit dem ein Unternehmen kontinuierlich kontrollieren kann, ob und inwieweit Unternehmensstrategien operativ umgesetzt werden. Basis für dieses Controllinginstrument, das von den US-amerikanischen Wirtschaftswissenschaftlern Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt wurde, bilden Zielkennzahlen. Im Gegensatz zu klassischen Kennzahlensystemen, die sich vor allem an monetären Mess- und Steuerungsgrößen orientieren und nur einzelne Aspekte einbeziehen, bietet die Balanced Scorecard einen ganzheitlichen Ansatz, der beispielsweise auch...
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Wer macht was oder wie RACI hilft

Kennen Sie das? Manche Dinge werden doppelt erledigt, andere regelmäßig vernachlässigt und Ihr Projekt gerät ins Trudeln, weil keiner so recht weiß, wer wofür zuständig ist? Um Rollenkonflikte schnell zu lösen und Aufgaben/Verantwortung in der Organisation zu definieren, bietet sich die RACI-Matrix an. Innerhalb der Matrix werden die Aktivitäten und Funktionen betroffener Personen/Gruppen dargestellt und im Ergebnis ergänzt um die entsprechenden...
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Mit der ACD die Servicehotline steuern

Eine ACD-Anlage (Teil einer Telefonanlage) übernimmt in einem Service Center die automatische Anrufverteilung. Sie vermittelt jeden Kontakt automatisch an den nächsten frei werdenden Platz. Auf Wunsch werden die Kundenanfragen direkt an bestimmte Agentengruppen weitergeleitet, beispielsweise nach der Region des Kunden oder nach dem Thema seines Anliegens. ACD-Anlagen ermöglichen somit, dass Ressourcen optimal genutzt werden. Damit werden Kunden auch in Spitzenzeiten ohne lange Warteschleifen bedient. Ausserdem stellt eine ACD-Anlage den Führungskräften in der Regel ein Analysewerkzeug (Software) zur Verfügung, mit der sie die...
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