Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
RACI ist eine effektive Technik - auch zur Konfliktlösung
Kennen Sie das? Manche Dinge werden doppelt erledigt, andere regelmäßig vernachlässigt und Ihr Projekt, Ihr Team gerät ins Trudeln, weil keiner so recht weiß, wer wofür zuständig ist? Um Rollenkonflikte schnell zu lösen und Aufgaben/Verantwortung in der Organisation zu definieren, bietet sich die RACI-Matrix an. Innerhalb der Matrix werden die Aktivitäten und Funktionen betroffener Personen/Gruppen dargestellt und im Ergebnis ergänzt um die entsprechenden Abhängigkeiten.
Definition der RACI Matrix
Erweiterte Variante die RASCI-Matrix
Dabei steht RACI für:
- Responsible (Zuständigkeit, führt aus)
- Accountable (Budgetverantwortung, Entscheider, Prozess-Owner)
- Consulted (Konsultieren vor einer Entscheidung)
- Informed (Informieren nach einer Entscheidung).
RACI dient der Analyse eines Ist-Zustandes und wird gern vor der Einführung eines Soll-Zustandes eingesetzt. Es kann jedoch auch in Konfliktsituationen zwischen Mitarbeiter und Führungskraft zur Klärung der Verantwortlichkeiten herangezogen werden. Typische Einsatzgebiete sind: Reorganisation, Projektmanagement, Konfliktlösungen, Mitarbeitertraining, Führungswechsel, ITSM.
Erweiterung RASCI:
Um den zuständigen Bearbeiter zu entlasten kann eine weitere Rolle hinzugefügt werden: „supportive“. In Abgrenzung zu „consulted“ unterstützt die „supportive“ Rolle im tatsächlichen Bearbeiten, während „consulted“-Rolle eher bei Entscheidungen Wissen „hinzufügt“ und beratend aktiv ist.
- Responsible (Zuständigkeit, führt aus)
- Accountable (Budgetverantwortung, Entscheider, Prozess-Owner)
- Supportive (Unterstützend in der Aufgabenausführung)
- Consulted (Konsultieren vor einer Entscheidung)
- Informed (Informieren nach einer Entscheidung).
Beispiel für eine RACI-Übersicht
im Projektmanagement
| Projektmanagement | Vertrieb | Projektmanager | Projektassistenz | Betriebsorganisation | Geschäftsführung |
| Business Case | R | C | I | I | A |
| Qualitätsplan | I | A | R | C | I |
| Risikoplanung | A | R | I | I | C |
| Projektplan | C | A | R | I | I |
| Projektcontrolling | I | A | R | I | |
| Dokumentenverwaltung | I | A | R | I | I |
Dabei bedeutet:
| R | = zuständig (zu tun) |
| A | = verantwortlich (Entscheider) |
| C | = zu befragen |
| I | = zu informieren |
bei einer Autoreparatur
| Autoreparatur | Servicemanager | Meister | Geselle | Ersatzteillager | Geschäftsführung |
| Termin mit Kunden vereinbaren | R | C | A | ||
| Fahrzeug untersuchen | I | R, A | I | I | |
| Ersatzteile beschaffen | I | A | R | ||
| Reparatur durchführen | C | A | R | I | |
| Auto an Kunden übergeben | R, A | C | I | ||
| Rechnung stellen | R | C | A |
Dabei bedeutet:
| R | = zuständig (zu tun) |
| A | = verantwortlich (Entscheider) |
| C | = zu befragen |
| I | = zu informieren |
bei der Einsatzplanung
| Einsatzplanung | Mitarbeiter Herr Müller | Vorgesetzte Frau Schmidt | Team Techniker | Team Helpdesk |
| Dokumentation/Richtlinien | R, A | C | I | I |
| Einsatz-Entscheidung (Grundsätzliche Entscheidung, ob ein Einsatz stattfinden soll oder nicht) | I | R, A | I | |
| Einsatzplanung (Dazu zählen die drei großen Ws „Wer?“, „Wann?“ und „Wo?“) | R, A | C | I | I |
| Organisation Durchführung (Interne Organisation eines VorOrt-Einsatzes, Bsp. Reisemittel, Dokumentation vorbereiten, Projektordner sichten,…) | A | I | R | |
| Einsatz-Dokumentation (rechtzeitige Dokumentation des abgeschlossenen VorOrt-Einsatzes) | I | A | R | I |
Dabei bedeutet:
| R | = zuständig (zu tun) |
| A | = verantwortlich (Entscheider) |
| C | = zu befragen |
| I | = zu informieren |
