Tipps kompakt: Umgang mit Beschwerden

Mit den marillabax Kommunikationstipps haben wir eine Reihe kompakter Handreichungen als Onepager erstellt für den direkten Gebrauch am Arbeitsplatz. Einfach kostenlos herunterladen, ausdrucken und bereitlegen. Ausgabe 4 ‚Umgang mit Beschwerden und Reklamationen‘ gibt schnelle Tipps für den Supportalltag beim Umgang mit aufgebrachten Kunden und...
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Wer macht was oder wie RACI hilft

Kennen Sie das? Manche Dinge werden doppelt erledigt, andere regelmäßig vernachlässigt und Ihr Projekt gerät ins Trudeln, weil keiner so recht weiß, wer wofür zuständig ist? Um Rollenkonflikte schnell zu lösen und Aufgaben/Verantwortung in der Organisation zu definieren, bietet sich die RACI-Matrix an. Innerhalb der Matrix werden die Aktivitäten und Funktionen betroffener Personen/Gruppen dargestellt und im Ergebnis ergänzt um die entsprechenden...
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