Schlagwort: Servicestrategie

Wie begegnet man Kundenerwartungen? Und wie kann man sie managen? Damit hat sich Marilla Bax in ihrem Impulsvortrag beim 2. marillabax Servicedialog auseinandergesetzt. Dazu müsse man sich als Service-Organisation intensiv mit dem Kunden beschäftigen – und mit der eigenen Haltung. Man müsse Klarheit schaffen, wer der Kunde ist, was dessen Erwartung ist und wie die eigene Rolle definiert ist – dazu gehört auch, zu identifizieren, was geleistet werden kann.  Eine Servicekultur zu entwickeln, bedeute einen Change in der Organisation. Dazu müsse man frühzeitig Leuchttürme finden, die als Vorbild dienen können. Marilla Bax hat dazu...

Wie kann man in einer geschäftlichen Beziehung eine Situation schaffen, in denen sich der Kunde wohlfühlt? Wenn Armin Grosch von der Firma Interflex über Kundenbegeisterung spricht, dann redet er auch viel von Sicherheit, Respekt, Vertrauen und gegenseitiger Akzeptanz – Erwartungshaltungen, die Interflex-Kunden formuliert haben und nach denen Armin Grosch mit seinem Team den Service bei Interflex neu aufgestellt hat. Wie das Team dabei vorgegangen ist, stellte er auf dem 2. marillabax Servicedialog ausführlich vor. Die Firma Interflex bietet alles aus einer Hand – das bedeutet auch, dass sich neben der Hardware- und der...

Kunden sind heute deutlich anspruchsvoller und wechselbereiter als je zuvor. Unternehmen, die den Kundennutzen verstanden haben und daraus ihre Produkte und Dienstleistungen ableiten, schaffen es, Kundenbindung aufzubauen. Das Image des Unternehmens wird aus Kundensicht daraus abgeleitet, ob das Unternehmen Lösungen anbietet und nicht mehr nur das „beste, innovativste Produkt“. Amazon wäre nicht so erfolgreich, wenn sie nicht strikt „kundenorientiert“ agieren und stets neugierig auf das Kundenerlebnis bleiben würden – „Was können wir tun, damit sich der Kunde in unsere Idee, unser Produkt verliebt?“ fragt Bezos in seinem...

Der technische Fortschritt macht es möglich: Der Service kann und muss heute dem ursprünglichen Zweck, der Störungsbehebung, einen Schritt voraus sein. Stand früher vor allem die schnelle Wiederherstellung nach einem Defekt, einer Reklamation oder einer Fehlbedienung im Fokus, ist der technische Service heute viel mehr als Störungsvermeider gefragt. Ein proaktiver und damit präventiver Service wird erwartet. In der IT schon lange mit Hilfe von Ferndiagnose selbstverständlich, nimmt das Thema nun im Rahmen der Diskussion um Industrie 4.0 neu Fahrt auf. Gerade im Maschinen- und Anlagenbau, der in dieser Hinsicht noch etwas schwerfällig...

Der Service entwickelt sich in der Investitionsgüterindustrie immer mehr zum kundenbindenden Element und zum Wachstumsmotor. Die Entscheidung, ob ein Kunde bei Ihnen kauft, wird maßgeblich von dem Angebot der Gesamtlösung beeinflusst. Liefern Sie „nur“ ein gutes Produkt oder eben auch einen zuverlässigen, lösungsorientierten und vor allem präventiven Service nach dem Kauf? Wie entwickeln sich die Life Cycle Kosten (vgl. https://de.wikipedia.org/wiki/Life_Cycle_Costing) über die Gesamtnutzung des Produktes, diese Frage nimmt im Einkaufsprozess eine zunehmend stärkere Rolle ein. Es siegt also im Zweifel nicht mehr zwingend der...

In der Ausgabe 03/2020 des KVD-Magazins SERVICE TODAY wird marillabax ausführlich als Weiterbildungspartner des Kundendienst-Verbandes e.V.  (KVD) vorgestellt. Schauen Sie vorbei und gewinnen interessante Einblicke in den Trainings- und Beratungsstil von marillabax. zum Fachbeitrag SERVICE...

Dienstags erleben Sie unsere Experten in der Webinarreihe „5vor12 Servicewissen“. 20 Minuten, kompakt aufbereitet, konzentriert auf ein relevantes Servicethema. mehr...

Unsere Experten gehen in ein 1:1 Onlinegespräch mit Ihnen und beraten Sie im Rahmen einer Websession. Mit Bild und Ton, Sie zeigen, wir zeigen, ganz nach Thema und Ihrer Fragestellung. mehr...

Corona verschafft Ihnen im besten Falle Zeit für längst überfällige strategische Überlegungen und Optimierungen. Nutzen Sie die Zeit der Corona-Krise mit Hilfe der marillabax Servicekur, in die wir Fachcoachings, Webinare, Whitepaper, Ausfüllhilfen und Onlinesessions gepackt...

Besuchen Sie noch in diesem Herbst eines unserer offenen Trainings und nutzen die Chance zum Austausch mit Anderen aus vergleichbaren Organisationen. Stellen Sie auch Ihr Team in den Mittelpunkt und fragen Sie sich, wie Sie es stark machen können für kundenorientiertes Handeln und damit ein MEHR an Servicequalität. marillabax Trainings sind praxisorientiert, abwechslungsreich und wirken nachhaltig. Kleingruppen laden zu intensiver Übung und zum Erfahrungsaustausch ein – Folienvorträge suchen Sie bei uns vergeblich. Investieren Sie in Ihre Servicequalität und die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter. Sie werden mit begeisterten Kunden...