Was ist eine Knowledge Journey?

Der Begriff der Customer Journey ist bereits geläufig und vertraut. Doch was ist eine Knowledge Journey, fragen Sie sich? Nun, es gibt dazu eine Reihe von Interpretationen. Im Wesentlichen ist auch die Knowledge Journey ein Mapping von Kontakten, allerdings nicht mit dem Fokus auf Kundenkontaktpunkten, sondern vielmehr steht hier das Wissen (Knowledge) im Mittelpunkt. Die Knowledge Journey bzw. Knowledge Journey Map beschreibt, wie ein Individuum/ein Leser sein Wissen zu einem definierten Kontext erweitern kann. Dieses Mapping wird zum einen genutzt, um Lernpfade in Personalentwicklungszyklen zu beschreiben. Zum Anderen, um konkrete...
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Wie kann ich meinen Service mit Kennzahlen steuern?

Wer sich mit Servicequalität und Servicemanagement beschäftigt und sich dann die Frage stellt: „Wie kann ich meinen Service in der Qualität sichern, im Sinne von steuern?“, landet bei Servicekennzahlen als probatem Mittel. In unserem 90-minütigen Expertenwebinar erarbeitet unser Kennzahlenexperte Martin Lange, wie Sie zu passenden Kennzahlen kommen und wie sich ein Kennzahlencockpit aufbauen lässt. Termin: 30.06.2020 16:00 – 17:30 Uhr Zur...
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Webinar: Kennzahlen im Service

„Servicekennzahlen zur Tagessteuerung / strategischen Steuerung“ Webinar-Themenschwerpunkt: Kennzahlen im Service zur Steuerung. Welche sind hilfreich, was zeichnet eine Kennzahl aus und wie kann ein Dashboard aussehen.?   Nächster Termin: 03.06.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Warum entstehen Gammeltickets und Cherry Picking im IT-Support?

Die Interpretation von Prozessen, Regeln und Zuständigkeiten innerhalb einer IT-Mannschaft ist oft sehr unterschiedlich. Trotz Verabredungen bleiben häufig zentrale Fragen im Team: Wer kümmert sich? Wie schnell, wie lange dauert das? Wer ist zuständig, wenn es nicht funktioniert? Was erwartet eigentlich der Kunde/Anwender von uns und wie kommunizieren wir mit ihm? ITIL gibt mit seinem Regelwerk dazu ganz klar Richtlinien vor. Doch gerade kleinere IT-Service Teams sind sich dieser Regeln nicht bewusst oder scheuen diese Art von verbindlichen Regeln. In der Zusammenarbeit zwischen 1st-Level und 2nd-Level tun sich hier schnell Abgründe...
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Webinar: Kundenbefragungen online durchführen

„Kundenbefragungen online durchführen“ Wissenswertes im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12 zum Thema Konzeption, Durchführung und Auswertung einer online Kundenbefragung, speziell für Serviceorganisationen. Wir zeigen Ihnen auf: Warum eine Kundenbefragung ein Projekt sein sollte? Welche Stolperfallen Ihnen begegnen können? Wie kurz oder lang eine Kundenbefragung sein kann? Worauf Sie beim Formulieren von konkreten Fragen achten sollten? Warum Sie bei der Gestaltung einer Befragung vor allem über das Ergebnis nachdenken müssen? Nächster Termin: 19.05.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Webinar: Kennzahlen im Service

„Servicekennzahlen zur Tagessteuerung / strategischen Steuerung“ Erfahren Sie im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12, welche Kennzahlen bei der Steuerung Ihrer Serviceeinheit konkret helfen und die Servicequalität messbar machen.   Nächster Termin: 06.05.2020, 11:55 Uhr Direkt zur Anmeldung Alle...
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Serviceexperten online

Unsere Experten gehen in ein 1:1 Onlinegespräch mit Ihnen und beraten Sie im Rahmen einer Websession. Mit Bild und Ton, Sie zeigen, wir zeigen, ganz nach Thema und Ihrer Fragestellung. mehr...
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Servicefitness-Tag für Führungskräfte

Der marillabax Servicefitness-Tag zeigt Führungskräften anhand von 4 Serviceperspektiven auf, worauf es zu achten gilt, um die eigene Serviceorganisation zu analysieren, zu optimieren und schließlich zu...
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