Online-Trainingskonzepte als Baustein der Knowledge Journey
Softskill-Trainings sind ein sensibles und empfindliches Trainingsthema und vor allem „People-Business“. Ein Online-Training ersetzt daher nicht einfach so ein Präsenzseminar (Training vor Ort), so unsere Überzeugung. Doch gut gemachte Online-Trainingskonzepte können in der Knowledge Journey der Personalentwicklung wichtige Ergänzungsbausteine sein.
marillabax Trainingsphilosophie in der e-academy
Weiterbildung: Online, interaktiv und abwechslungsreich
Trainingsformate der marillabax e-academy
E-Learning (Training durch Selbststudium mit Onlinequiz)
Das Format „E-Learning“ beschreibt das Lernen im Selbststudium. Die Teilnehmenden erhalten dazu ein oder mehrere Dokumente (meist PDFs), interaktive Videos oder Onlineaufgaben, um sich selbst mit dem Trainingsthema vertraut machen zu können. Die E-Learning Einheiten werden von uns meist so erstellt, dass sie jederzeit unterbrochen werden können und die Teilnehmenden ihr Lerntempo selbst bestimmen. Zum Abschluss einer Lernsequenz gibt es ein Abschlussquiz, um das neu erworbene Wissen auf den Prüfstand zu stellen. Je nach Thema und Kontext kann dieses Abschlussquiz auch Grundlage für ein Teilnahmezertifikat sein.
Unsere aktuellen E-Learnings:
- E-Mail/Chat-Kommunikation im Service
- Gewaltfreie Kommunikation im Service
- Prozessmanagement im Service
- Projektmanagement Grundlagen (Projektplanung)
- Service Management (Strategie, Servicedesign, Service Marketing, Kennzahlen)
Webinare (Virtueller Klassenraum mit geführter Interaktion und professioneller Nachbereitung)
Lernen lebt auch von Austausch sowie Interaktion in der Gruppe und dem Kontakt zu anderen Lernenden mit geführter Moderation. Dazu nutzen wir unsere Webinare, in denen ein Trainer mit einer Gruppe von Teilnehmenden die Trainingsthemen gemeinsam erarbeitet und die Lernsession mit Interaktion gestaltet. Die Teilnehmenden werden animiert, sich selbst einzubringen, erhalten Impulsvorträge zu Themen, erarbeiten gemeinsam in MindMaps Lernthemen oder bearbeiten in Breakout-Rooms in Gruppenarbeit bestimmte Aufgaben. Auch Einzelaufgaben können in einer Lernsession bearbeitet werden, indem diese über den virtuellen Klassenraum zur Verfügung gestellt und im Rahmen der Session bearbeitet werden. Eine Lernsession dauert zwischen 60 und 90 Minuten, je nach Thema und Gesamtsetting. Pro Tag führen wir maximal zwei Lernsessions mit je 90 Minuten durch; länger wollen wir niemandem die Kopfhörer zumuten und sind auch überzeugt, dass dies ausreicht.
Die Teilnehmer erhalten vorab zu einer Lernsession oder einer Sessionreihe das marillabax Trainingsset (bestehend aus einem themenspezifischen Leitfaden, Notizblock, Moderationskarten und speziellen Moderationsstiften sowie ggf. Arbeitsblätter und einen USB-Stick zur Sammlung der Lernmaterialien).
Im Nachgang zu einem Webinar erhalten alle Teilnehmenden der Session eine aufbereitete Dokumentation, die alle Arbeitsergebnisse enthält und erläutert.
Unsere aktuellen Webinarkonzepte (90 Minuten):
- E-Mail und Chat-Kommunikation – Termine und Anmeldung
- Ticketqualität und Knowledge Konzepte – Termine und Anmeldung
- Serviceprozesse digitalisieren – Termine und Anmeldung
- Vom Wartungsvertrag zum SLA – Termine und Anmeldung
- Kennzahlen zur Servicesteuerung – Termine in Vorbereitung
- Qualitätsmanagement im Service – Termine in Vorbereitung
- Prozessmanagement im Service – Termine in Vorbereitung
- Beschwerdemanagement im Service – Termine in Vorbereitung
Web Based Training (WBT) (Kombination aus E-Learning und Webinar)
Im Idealfall werden E-Learning und Webinar als Trainingselemente kombiniert. In diesem Fall nutzen wir die E-Learningformate, um ein Webinar mit entsprechendem Theorieinput vorzubereiten. Die Teilnehmenden erarbeiten sich individuell den theoretischen Unterbau und prüfen ihren Wissensstand durch ein Onlinequiz vor dem Webinar.
Aufbauend und ergänzend dazu finden dann ein oder mehrere Webinare mit dem Onlinetrainer statt, in denen die Themen weiter vertieft werden und die Teilnehmenden die Möglichkeit haben, ihre Fragen aus dem E-Learning zu klären.
Dieses zweistufige Online-Training ist ideal für geschlossene Trainingsgruppen, die gemeinsam ein Thema bearbeiten wollen. Die wiederholten Impulse unterstützen den Lernprozess und sorgen dafür, dass tatsächlich etwas „hängen bleibt“.
Unsere aktuellen WBT Trainingskonzepte:
- E-Mail und Chat-Kommunikation im Service
- Gewaltfreie Kommunikation im Service oder im Projekt
- Beratungskompetenz für Service Techniker
- Prozessmanagement im Service
- Servicemanagement Grundlagen
- Projektmanagement Grundlagen (Projektplanungsmethoden, Projektkommunikation)
- Ausbildung zum Servicequalitätsbeauftragten
Online Coaching (Intensives 1:1 Coaching zwischen Trainer und Coachee)
In einem 1:1 Coaching begleiten wir die Teilnehmenden unserer Online-Trainings individuell und gezielt. Im Rahmen von Einzelsessions werden ihre aktuellen Herausforderungen, Fragestellungen und Lernfelder be- oder erarbeitet. Wir sind dazu entweder Sparringspartner, Moderator oder Lehrer, je nachdem, welchen Wissensbedarf Sie haben.
Warum ein Präsenztraining nicht online durchgeführt werden kann!
Unsere Präsenztrainings leben vor allem von der Interaktion mit den Teilnehmenden und dem Entstehen von Bildern an Flipcharts, in Gruppenarbeiten und erlebnisorientierten Übungen. Das alles lässt sich nicht ohne weiteres „online“ ersetzen. Anbieter, die eher präsentationsorientiert Schulungen durchführen (manchmal auch mit Frontalunterricht) tun sich leichter mit dem Change zum Online-Training. Doch das Ergebnis ist dann eben nicht das, was wir unter Training verstehen.
Für einen Trainingseffekt, also einen nachhaltigen Lernerfolg, ist es wichtig, die Lernthemen interaktiv und wiederholend zu transportieren. Dies ist sicher auch online möglich, bedarf jedoch anderer Werkzeuge und Methoden als in einem Training vor Ort. Das Flipchart ist dann ein Whiteboard und die Gruppenarbeiten finden in Breakout-Rooms statt. Das Arbeitsmaterial erhalten die Teilnehmer vor dem Training und es sollte in die Onlinearbeit integriert werden.
marillabax e-academy
Wir sehen daher weniger eine reine Ablösung der Präsenztrainings, sondern vielmehr eine neue Kombination aus WBT und Präsenz bzw. Coaching am Arbeitsplatz. Hier gilt es, intelligente Konzepte zu entwickeln, die den Mitarbeitenden noch stärker in der persönlichen Weiterentwicklung begleiten, als nur punktuelle Impulse zu setzen. Wir haben deshalb die e-academy ins Leben gerufen. Sie übersetzt unsere bewährte Trainingsphilosophie in interaktive und abwechslungsreiche Online-Trainings.
Individuelle Online-Trainings für Ihr Unternehmen
Nachdem Sie uns den Auftrag erteilt haben, konkretisieren wir gemeinsam mit dem Verantwortlichen für das Team und dem Team selbst die Ziele für das Training und analysieren die Ausgangsvoraussetzungen. Dazu finden Gespräche und Interviews zwischen Trainer, Teamverantwortlichen und dem Team statt.
Wir legen trotz der Online-Durchführung Wert darauf, die konkrete Arbeitssituation der Mitarbeiter vor Ort kennenzulernen, so dass unsere Trainer die Sprache der Mitarbeiter sprechen/verstehen können und die Szenarien, Beispiele und Übungsaufgaben konkret auf reale Alltagssituationen zugeschnitten werden.
Die Trainingskonzeption wird verfeinert. Unternehmensspezifische Inhalte werden eingebracht, die E-Learning-Module bei Bedarf angepasst und die Websessions entsprechend konzeptioniert.
Unsere aktuellen individuellen Online-Trainingskonzepte:
- Kundenorientierte E-Mail und Chat Kommunikation im Support
- Gewaltfreie Kommunikation im Service & Support
- Projektmanagement Grundlagen 1 (Methoden der Projektplanung)
- Projektmanagement Grundlagen 2 (Kommunikation im Projekt)
Anfrage e-academy
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„Jeder Kunde ist uns wichtig!“ – Als Gesundheitsdienstleister haben wir uns das umso mehr auf die Fahne geschrieben. Denn wir möchten die Menschen mit fachgerechter Beratung und medizinischer Versorgung vertrauensvoll begleiten. Mit Unterstützung von marillabax haben wir es erfolgreich geschafft, unsere telefonische Erreichbarkeit und Professionalität am Telefon spürbar zu verbessern und den Mitarbeitern konkrete Werkzeuge für den täglichen Umgang mit den Kunden an die Hand zu geben.
Der Telefon- und Serviceleitfaden steht auf jedem Schreibtisch und hilft, sich an die neuen Service-Grundsätze zu erinnern. In der Zusammenarbeit mit dem Team um Marilla Bax schätzen wir vor allem den praxisorientierten und pragmatischen Ansatz, gepaart mit einer erfrischenden Klarheit.
Das Unternehmen Sakura ist sehr darauf bedacht, die Mitarbeiter im technischen und vertrieblichen Bereich professionell zu schulen. Was bislang allerdings fehlte, war ein Kommunikationstraining für unseren technischen Außendienst.
Das Team mit insgesamt 7 Technikern und einem Disponenten sollte auf das Verhalten mit und beim Kunden in speziellen Situationen geschult werden. Ziel war es, den Mitarbeitern Tools für die tägliche Kommunikation, speziell bei Problemfällen zu vermitteln.
Unsere Entscheidung für ein marillabax Kommunikationstraining fiel nach einer Internetrecherche und einem persönlichen Gespräch mit Frau Bax. Gemeinsam mit dem Trainer konnten wir im Vorfeld die wichtigsten Themenschwerpunkte erarbeiten. Das Training wurde in 2 Stufen durchgeführt: Stufe 1 war ein 2-tägiges Grundtraining, gefolgt von Stufe 2 einem Erfahrungs- und Vertiefungstraining über einen Tag.
Die Rückmeldungen der Teilnehmer waren durchweg sehr positiv. Direkt nach dem 1. Training konnte das Erlernte bei den Kundeneinsätzen umgesetzt und erfolgreich angewandt werden.
Ich empfehle marillabax gerne als Trainingspartner für Serviceorganisationen, weil hier erfahrene Trainer im Einsatz sind, die aus ihren vorherigen beruflichen Stationen immer den richtigen Ansatz für ein Trainingskonzept haben.