Kundenkommunikation per E-Mail und Chat

Positive und verständliche E-Mails schreiben im Support

Kennen Sie solche würdevollen Floskeln? Ja? Dann wird es Zeit, die Floskelschublade aufzuräumen und sich mit moderner Kommunikation im Service zu beschäftigen.

Die schriftliche Kommunikation im Support ist herausfordernd: Wie schreibe ich so verständlich und so kurz wie möglich, dass der Anwender/Kunde mich auf Anhieb versteht? Sowohl per E-Mail als auch im Chat entscheiden hier die „richtigen“ Formulierungen, in dem Medium angemessener Länge (Chat kurz und knackig, E-Mail in ganzen Sätzen, ohne zu viel blabla.) In unserem 90 Minuten Basic-Webinar zeigen wir Ihnen die Dos and Don’ts der schriftlichen Kommunikation per E-Mail oder Chat kompakt auf. Gespickt mit Beispielen zum Schmunzeln und vermutlich jeder Menge Selbsterkenntnis.

Training im Überblick

E-Mail- und Chat-Kommunikation im Service

Inhalte im 90-Minuten Kurzwebinar

In diesem Training lernen Sie, wie man auch im Helpdesk kundenorientierte und verständliche E-Mails schreibt. Das hilft in der täglichen Arbeit, um E-Mails schneller und kürzer zu beantworten, so dass Nachfragen oder gar ein E-Mail Ping-Pong vermieden werden. Sie steigern Ihre Servicequalität und Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

  • Gestaltungselemente mit Wirkung in einer E-Mail und im Chat
  • Warum es wichtig ist, die Floskelschublade aufzuräumen!
  • Was ist anders in der Chat-Kommunikation, kann das jeder?
  • Medienwechsel – wenn es gilt die Tonart zu wechseln…
  • Dos and Don’ts in der E-Mail / Chat Kommunikation
  • Praxisbeispiele und Zeit für individuelle Formulierungsfragen

 

Elke Theisohn, unsere Expertin für Kommunikation im Service, zeigt auf, worauf es ankommt und teilt ihre persönlichen Erfahrungen.

Zielgruppe

Das Training ‚E-Mail und Chat-Kommunikation richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support / Hotline / Helpdesk / Servicedesk / After Sales Service und Kundenservice.

marillabax Methoden

Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch

Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Team­übungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.

Erfahrungsbasiertes Lernen

Wir üben anhand konkreter Praxisbeispiele und trainieren gezielt die Methodenkompetenz. Denn wer Erfahrung macht, lernt fürs Leben, und nebenbei auch für die berufliche Entwicklung.
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Gehirn-gerechtes Lernen

Bilder sagen oft mehr als Worte, daher ergänzen wir möglichst viele Lernsituationen mit Farben, Bildern und Strukturen und schaffen so „Erinnerungsbilder“.
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Abwechslungsreiches Lernen

Die Nutzung verschiedener Lernmedien gepaart mit verschiedenen Methoden und Werkzeugen steht bei uns für abwechslungsreiches Lernen.
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Unsere Trainer

Alle haben Service im Blut

Praxisorientiert und hemdsärmelig

Elke Theisohn
Training, Beratung & Produktmanagement
Martin Lange
Training & Beratung

Kundenstimmen

Kommunikationstrainings Ticketqualität und Kundenorientierung

Events dieses Trainings

Datum
Teilnehmer
Preis
Ort
Training
Datum: 02.11.2021
Teilnehmer: Max. 10
Preis: 99,00€ zzgl. MwSt.
Ort: online
Veranstaltung: Webinar: E-Mail und Chat-Kommunikation

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