Fundierte und praxisnahe Ausbildung für Servicemanager
Grundlagen Training für Service Qualität
Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Support (MCS) anbietet. Das Training „Service Qualität definieren, kalkulieren und steuern“ umfasst 6 Stunden Blended Learning und einen Präsenztag:
4 E-Learnings vorweg, 4 Live-Webinare (12.09. und 26.09.23), 1 Präsenztraining in Ludwigsburg am 11.10.23.
Service Qualität definieren, kalkulieren und planen
Training im Überblick
Dieses Training vermittelt angehenden und etablierten Serviceführungskräften das Handwerkszeug für einen Service mit definierter Servicequalität und dazu passender Personal-/Ressourcenplanung
Inhalte
In diesem Training erarbeiten Sie ihr Qualitätsniveau für den Service. Aus den Serviceversprechen leiten sie klare Leistungsscheine für Ihre Organisation oder Dienstleister ab, definieren ihre Servicestandards und erarbeiten, wie sie sich ein intelligentes Servicecockpit für Ihre Servicekennzahlen aufbauen (Vorschau, Tagessteuerung und Erfolgsmessung)
Trainingsinhalte:
- 4 Perspektiven einer erfolgreichen Servicekultur
- Serviceversprechen definieren und Rahmen Servicevereinbarungen (SLAs) festlegen
- Grundlagen der Servicekalkulation
- Personaleinsatzplanung / Workforcemanagement
- Steuerung von externen Dienstleistern (Leistungsscheine festlegen)
- Quality Gates im Service – Dienstleistungsqualität definieren
- Kennzahlen im Service – der Servicequalitätsindex
Das Training ist der Baustein 2 des Lehrgangs. Es umfasst 1 Präsenztag sowie 4 vorangestellte E-Learnings und 4 Live-Webinare.
Zielgruppe
Die Trainingsbausteine des marillabax Zertifikatslehrgangs zum Manager Customer Support (MCS) sind richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.
marillabax Methoden
Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch
Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.
Unsere Trainer
Alle haben Service im Blut
Praxisorientiert und hemdsärmelig
Kundenstimmen
Frau Bax und Herr Lange überzeugten uns durch umfassendes Service-Know-How aus Theorie und Praxis, ihre offene sympathische Kommunikation und strukturierte Vorgehensweise.
In internen best-practice-Interviews mit unseren Service-Mitarbeitern und -Führungskräften erwiesen sie sich als gute, analytische Zuhörer mit viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen. Die Service-Profis von marillabax reflektierten die Ergebnisse aus der Kundenperspektive und steuerten interessante Tipps und Hinweise bei. Der Service-Check des marillabax-Teams war für uns ein wertvoller Meilenstein für die Weiterentwicklung unserer Services!
Insbesondere der Praxistransfer in den Trainings des MCS-Lehrgangs hat mir gut gefallen. Ich konnte auch auf ganz aktuelle Fragestellungen aus meinem Servicealltag Antworten mitnehmen.
Zum einen, durch den Input aus den Trainingsinhalten, aber auch aus den Zwischengesprächen in den Pausen und Webinaren. Die Trainer haben sehr viel Erfahrung; es gab daher keine Fragestellung, die ins Leere lief. Auch die Organisation und den Service vor Ort empfand ich als freundlich, unkompliziert und sehr flexibel. Nicht zuletzt, weil der Lehrgangsabschluss samt Prüfung in die Corona-Zeit fiel.
Termine zum Training: Service Qualität definieren, kalkulieren und steuern
Termine auf Anfrage.