KI im Service kann helfen - braucht Voraussetzungen
Service lebt vom Erfahrungswissen - die KI kann helfen, wenn das Kopfwissen zu Organisationswissen wird
Das Schlagwort „KI“ ist in aller Munde. Doch was bedeutet das wirklich für Ihre Serviceorganisation, wie und wo lässt sich das für die Organisation oder für alle Mitarbeitenden direkt und unmittelbar einsetzen?
Diese und andere Fragen werden in unserem Live-Webinar thematisiert.
Unser Fahrplan (und Trainingsplan) für KI im Service:
- Technologischer Überblick
Kurzer Deep Dive in Machine Learning, NLP, LLMs (nicht zu nerdig, aber technisch solide)
Differenzierung: RPA ≠ KI
Mögliche „KI-Landkarte im Service“
- Wissenslogistik
- Dokumentanalyse und Überarbeitung
- Zusammenfassung des Inhaltes erstellen
- Anleitungen verbessern/vereinfachen
- Daten
- Auswertung von Daten, wie Kundenfeedback/Rezensionen
- Kundenportal, ChatBot
- Erstellung von FAQ
- Lösungsfindung
- Knowledgebase, Wissensartikel, Dokumente und Schriftverkehr durchsuchen
- KI nutzen, um die richtigen Fragen zu stellen
- KI trainieren
- Rolle und Aufgabe
- Kontext, beispielsweise Experte für…. Dein Ziel in diesem Chat
- Live-Demo „richtig prompten“ und Aufbau eines eigenen GPT-Bots
- KI Fahrplan
- Wie sieht eine KI Servicestrategie aus?
- Kein KI-Projekt ohne klares Ziel
- UseCases für KI gestalten
Ihre 📌 Key Takeaways:
KI ist kein Allheilmittel – sondern ein Werkzeug mit klarem Fokus.
Der Erfolg hängt mehr von Daten, Prozessen und Zielen ab als von der Technik selbst.
Kleine, konkrete Use Cases sind oft der klügste Einstieg.
marillabax Methoden
Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch
Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.
Unsere Trainer
Alle haben Service im Blut
Praxisorientiert und hemdsärmelig
Kundenstimmen
Kommunikationstrainings Ticketqualität und Kundenorientierung
Frau Bax und Herr Lange überzeugten uns durch umfassendes Service-Know-How aus Theorie und Praxis, ihre offene sympathische Kommunikation und strukturierte Vorgehensweise.
In internen best-practice-Interviews mit unseren Service-Mitarbeitern und -Führungskräften erwiesen sie sich als gute, analytische Zuhörer mit viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen. Die Service-Profis von marillabax reflektierten die Ergebnisse aus der Kundenperspektive und steuerten interessante Tipps und Hinweise bei. Der Service-Check des marillabax-Teams war für uns ein wertvoller Meilenstein für die Weiterentwicklung unserer Services!
marillabax haben wir in einem ersten Serviceprojekt im klassischen Kundenservice kennengelernt. Nach einer überzeugenden ersten Zusammenarbeit sind wir mit einem neuen Anliegen an marillabax herangetreten - diesmal für einen internen, aber ebenfalls serviceintensiven Unternehmensbereich.
Wir haben uns dabei im Hinblick auf die beste Vorgehensweise beraten lassen, um dann mit dem empfohlenen „Service Fitness Check“ zu starten. Auf diesem Weg wollten wir die Chance nutzen, von neutraler Seite ein Feedback zu unserem internen Service zu erhalten, bevor wir konkrete Entwicklungsmaßnahmen planen. Das erwies sich als sehr gute Entscheidung: Schon auf der Basis der für uns sehr stimmigen und offenen wie konstruktiven Präsentation des Abschlussberichts zum "Service Fitness Check" hatten wir etwas Substanzielles in der Hand und konnten gleich in die konkrete Planung und Umsetzung gehen. marillabax hat dazu ein umfangreiches wie anschauliches Paket an Ergebnissen und Handlungsempfehlungen geliefert, das einen wirklich ordentlichen Aufforderungscharakter hat!
Schließlich sage ich gerne, dass es darüber hinaus auch einfach Freude macht, mit Frau Bax und Team zusammenzuarbeiten und Ansätze zu erarbeiten, mit denen wir unseren Service im Sinne unserer (externen wie internen) Kunden noch besser machen können.
Wir sind in unserer Branche schon seit vielen Jahren für unseren sehr guten Support und Kundenservice bekannt. Doch bekanntlich ist das Bessere des Guten Feind. Im Zuge eines Updates unserer bestehenden Service-Level-Vereinbarungen hatten wir uns daher zu einem Fitness Check unseres Kundensupports durch marillabax entschlossen.
Ziel war, zusätzlich zu eher allgemeinen Image- und Marketingumfragen eine spezifische Außenperspektive auf unseren Kundensupport zu bekommen. Durch marillabax haben wir an vielen Stellen wichtige Impulse und Tipps erhalten, um unseren bestehenden 24/7 Support sowie den Aufbau eines neuen Ticketsystems weiter zu optimieren. Einige Erkenntnisse dieses Checks ließen sich sehr einfach und kurzfristig umsetzen, andere bewirkten vor allem eine Anpassung unserer langfristig orientierten Servicestrategien. Die im Projekt erlebte professionelle Herangehensweise und die sehr praxisorientierten Ergebnisse von marillabax haben uns überzeugt, auch künftig auf Wissen und Erfahrung dieses Dienstleisters zurückzugreifen.