„Servicequalität ist messbar“
Wissenswertes im marillabax Webinar aus der Reihe Servicewissen 5 vor 12 mit dem Themenschwerpunkt:
„Servicequalität ist messbar“
Wer sich mit Servicequalität beschäftigt, landet irgendwann bei der Frage „…und wie kann ich diese messen?“. In unserem Webinar geben wir Ihnen dazu eine Reihe von Denkanstößen:
- Vier Dimensionen der Servicequalität
- Customer Journey und Customer Experience im Kundenpfaddiagramm
- Kunden und Mitarbeiter einbinden
- Servicequalitätsindex festlegen
Marilla Bax, unsere Expertin für Servicequalität und Kundenzufriedenheitsmessungen, gibt Ihnen einen kompakten und pragmatischen Einblick.
Nächster Termin: 18.08.2020, 11:55 Uhr
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