Was ist überhaupt "Diversity"?
Eine Frage der Vielfalt - ist die einfache Antwort
„Diversity“ heißt übersetzt Vielfalt oder Vielfältigkeit. Im Kontext auf die Arbeitswelt zeigt „Diversity“ die unterschiedlichen sichtbaren & unsichtbaren Identitätsmerkmale jedes einzelnen auf. Die Charta der Vielfalt (Entworfen und unterzeichnet von Unternehmen, die sich für die Vielfalt in der Arbeitswelt einsetzen) spricht von 7 Vielfaltsdimensionen, die sich aus Geschlecht, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, ethnische Herkunft, Religion, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft zusammensetzen und es zu respektieren gilt.
Was hat Diversity mit der Kommunikation im Service zu tun?
Servicekräfte mit unterschiedlichen Denkweisen, sozialer Herkunft, Alter usw. sorgen für Vielfalt im Team. Durch die gewonnene Diversität ist es einfacher auf die individuellen Wünsche und Anfragen der Vielzahl an vielfältigen Kunden einzugehen. Zum Beispiel können Sie Kunden, die weniger vertraut mit der vorherrschenden Sprache sind, mit Mitarbeitende aus Ihrem Team verbinden, die, deren Muttersprache beherrschen. Außerdem fördert ein diverses Team eine kulturelle Sensibilität. Mitarbeitende haben dadurch ein besseres Verständnis für diverse Kulturen und können effektiver damit umgehen und respektvoll kommunizieren.
Hilft Diversity beim Rekrutieren von neuem Personal?
Stellenanzeigen, die divers formuliert sind, können auf jeden Fall einen positiven Eindruck bei den potenziellen Bewerbern hinterlassen. Bei Berufen, die männerdominant sind, können z. B. Fotos von Frauen am Arbeitsplatz, Bewerbungen von Frauen wahrscheinlicher machen. Frauen fühlen sich dadurch eher verstanden und angesprochen, als wenn nur ein Mann gezeigt wird. Im Idealfall wäre es perfekt, wenn Sie bei Ihren Fotos auf die Vielfalt achten. Ob jung oder alt, Frau oder Mann, Migrationshintergrund oder auch nicht, alle sollen sich angesprochen fühlen. Jemand im Rollstuhl kann sich z. B. einen Job im Hotline Service am Telefon sehr gut vorstellen, also warum nicht ein dazu passendes Foto in die Ausschreibung setzen?
