Fundierte und praxisnahe Ausbildung für Servicemanager
Service intelligent gestalten bedeutet Prozesse hinterfragen, vereinfachen, standardisieren und dann automatisieren (oder digitalisieren)
Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Support (MCS) anbietet. Das Training „Service Tagesgeschäft steuern und digitalisieren“ umfasst 6 Stunden Blended Learning und einen Präsenztag:
1 Präsenztag am 07.11.2023 in Ludwigsburg sowie 4 vorangestellte E-Learning und 2 begleitende Live-Webinare (17.10.23) und 2 individuelle Coaching Stunden
Service Tagesgeschäft steuern und digitalisieren
Training im Überblick
Dieses Training vermittelt angehenden und etablierten Serviceführungskräften wie sie ihr Tagesgeschäft im Service ideal organisieren, vereinfachen und digitalisieren.
Inhalte
In diesem Training erarbeiten Sie ihr Qualitätsniveau für den Service. Aus den Serviceversprechen leiten sie klare Leistungsscheine für Ihre Organisation oder Dienstleister ab, definieren ihre Servicestandards und erarbeiten, wie sie sich ein intelligentes Servicecockpit für Ihre Servicekennzahlen aufbauen (Vorschau, Tagessteuerung und Erfolgsmessung)
Trainingsinhalte:
- Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe
- Kennzahlen im Service (SLI)- der Servicequalitätsindex
- Service Standards begreifbar machen – das Betriebshandbuch
- Digitalisierung im Service von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement
- Service Qualität im Ersatzteilwesen
- Störungsmanagement und Service Analytics (KVP)
- Verantwortlichkeiten eindeutig klären – die RACI-Matrix mit Rollenprofilen
Das Training ist der Baustein 3 des Lehrgangs. Es umfasst 1 Präsenztag sowie 4 vorangestellte E-Learnings und 2 Live-Webinare und 2 individuelle Coachingstunden.
Zielgruppe
Die Trainingsbausteine des marillabax Zertifikatslehrgangs zum Manager Customer Support (MCS) sind richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.
marillabax Methoden
Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch
Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.
Unsere Trainer
Alle haben Service im Blut
Praxisorientiert und hemdsärmelig
Kundenstimmen
Frau Bax und Herr Lange überzeugten uns durch umfassendes Service-Know-How aus Theorie und Praxis, ihre offene sympathische Kommunikation und strukturierte Vorgehensweise.
In internen best-practice-Interviews mit unseren Service-Mitarbeitern und -Führungskräften erwiesen sie sich als gute, analytische Zuhörer mit viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen. Die Service-Profis von marillabax reflektierten die Ergebnisse aus der Kundenperspektive und steuerten interessante Tipps und Hinweise bei. Der Service-Check des marillabax-Teams war für uns ein wertvoller Meilenstein für die Weiterentwicklung unserer Services!
Insbesondere der Praxistransfer in den Trainings des MCS-Lehrgangs hat mir gut gefallen. Ich konnte auch auf ganz aktuelle Fragestellungen aus meinem Servicealltag Antworten mitnehmen.
Zum einen, durch den Input aus den Trainingsinhalten, aber auch aus den Zwischengesprächen in den Pausen und Webinaren. Die Trainer haben sehr viel Erfahrung; es gab daher keine Fragestellung, die ins Leere lief. Auch die Organisation und den Service vor Ort empfand ich als freundlich, unkompliziert und sehr flexibel. Nicht zuletzt, weil der Lehrgangsabschluss samt Prüfung in die Corona-Zeit fiel.
Termine zum Training: Service Qualität definieren, kalkulieren und steuern
Termine auf Anfrage.