Wissensarbeiter im Service
Die Rolle des Knowledge Workers (‚Wissensarbeiters‘) ist in modernen Service- und Supportteams verantwortlich für die 
Dokumentation und Veröffentlichung von Wissen. Sei es Erfahrungswissen (z. B. aus Tickets des Ticketsystems oder aus Sammlungen der Teams) oder Fachwissen. Inzwischen ist es nicht mehr wichtig, alles zu wissen. Entscheidend ist es, zu wissen, wo es steht und wie es zu interpretieren ist. Für diese Art von Wissensspeicher ist die Rolle des Knowledge Workers verantwortlich.
Auf dem Weg zur Knowledge Journey
Wissensreise für den Lösungssuchenden
Im Rahmen eines Redaktionsprozesses wählt der Knowledge Worker die geeigneten Themen aus, bereitet sie verständlich auf und entscheidet, für welche Nutzergruppe dieses Wissen freigegeben wird. Es wird eine Art Qualitätssicherung für die einzelnen Knowledge Base Einträge durchgeführt. Wo nötig, wird im Fachbereich nochmal nachgearbeitet und dann sprachlich verfeinert. Knowledge Worker verstehen es besonders gut, Wissen verständlich aufzubereiten und sind dabei vertraut im Umgang mit Rechtschreibung/Grammatik. Zu komplexeren Fragestellungen bereiten die Knowledge Worker sogenannte Knowledge Journeys auf und überlegen, wie diese Wissensreise für den Lösungssuchenden geschickt aufbereitet werden kann.
In Zeiten von neuen Medien gestalten die verantwortlichen Knowledge Worker Wissen heute auch im sogenannten UX-Design (User Experience Design) und überlegen, mit welchen Medien welche Sachverhalte am besten transportiert werden können. Im Idealfall haben sie also neben Rechtschreibtalent, und technischem Sprachtalent auch eine Leidenschaft für Medieninformatik und Mediengestaltung.
