Welche Faktoren entscheiden wirklich über den Erfolg eines Digitalisierungsprojekts im Service?
Welche Faktoren entscheiden wirklich über den Erfolg eines Digitalisierungsprojekts im Service, also bei der Auswhal der Service Software?
Genau dieser Frage sind wir in unserer Videoreihe „5 Fragen an …“ nachgegangen.
Sieben Softwarehersteller haben sich unseren kritischen Fragen gestellt und ihre Sicht auf Digitalisierung, Serviceprozesse und erfolgreiche Projekte erläutert.
In unserem aktuellen Recap fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse aus allen Gesprächen zusammen.
👉 Zum Video: https://youtu.be/0rMWUNbslRk
👉 Zur Playlist „Digitalisierung im Service“: https://www.youtube.com/playlist?list=PLM0NuPD5n-FnluYBAbYAuzr2s8odUDyMa
Die zentrale Erkenntnis
Unabhängig vom jeweiligen Anbieter zeigte sich ein gemeinsames Bild:
Der Erfolg eines Digitalisierungsprojekts entscheidet sich nicht allein an der Software.
Wer Prozesse digitalisiert, die zuvor nicht klar definiert wurden, wird die gewünschten Effekte kaum erreichen. Digitalisierung beginnt deshalb nicht mit einem Tool, sondern mit einem klaren Verständnis der eigenen Serviceprozesse, Rollen und Ziele.
Genau deshalb verfolgen wir bei marillabax seit vielen Jahren einen klaren Vierkklang:
- Standardisieren – Prozesse, Rollen und Servicequalität gemeinsam entwickeln.
- Digitalisieren – die passende Software auswählen und sinnvoll einführen.
- Automatisieren – erst auf einer stabilen Basis Potenziale durch KI und Automatisierung erschließen.
- Befähigen – die Mitarbeitenden befähigen die „neuen“ Serviceprozesse mit der neuen Software und der „richtigen“ Haltung motiviert und neugierig zu nutzen
Dabei endet unsere Begleitung eben nicht mit der Service Software Evaluierung. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist die Befähigung der Mitarbeitenden. Nur wenn Prozesse verstanden werden und Werkzeuge konsequent genutzt werden, entstehen dauerhaft bessere Serviceergebnisse.
Von der Softwareauswahl bis zur erfolgreichen Einführung
Service Transformation aktiv gestalten
Wer heute eine Service- oder Field-Service-Lösung einführt, steht vor einer kaum überschaubaren Zahl von Anbietern. Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, die Lösung zu finden, die wirklich zu den eigenen Serviceprozessen passt.
Für genau diesen Schritt haben wir unsere Service Software Evaluation b-soft entwickelt. Das strukturierte Beratungspaket umfasst eine Bedarfsanalyse, eine standardisierte Auswahlmethodik, die Begleitung von Anbieterpräsentationen sowie auf Wunsch auch die Einführung und die Schulung der Mitarbeitenden. So reduzieren Unternehmen das Projektrisiko und schaffen die Grundlage für eine erfolgreiche Service-Transformation.
📄 Das Beratungspaket können Sie hier als PDF herunterladen.
Unser Fazit
Die Gespräche mit den Herstellern haben viele unterschiedliche Perspektiven gezeigt. Gleichzeitig wurde deutlich, dass erfolgreiche Service-Transformation immer mehr umfasst als die Einführung einer neuen Software.
Wer Service nachhaltig verbessern möchte, braucht Struktur, passende Werkzeuge und Mitarbeitende, die diese Werkzeuge sicher einsetzen können.
Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Serviceorganisation Schritt für Schritt standardisieren, digitalisieren und automatisieren können?
➡️ Entdecken Sie unser Fokusthema „Digitalisierung im Service“ mit weiteren Videos, Praxisbeispielen und Beratungsangeboten oder sprechen Sie uns direkt an. Gemeinsam entwickeln wir den für Ihre Organisation passenden Weg.
