Serviceforum Stuttgart: Service im Umbruch

marillabax mit Interflex beim Serviceforum Stuttgart

Erleben Sie uns live im Vortrag oder besuchen Sie uns am Stand in der begleitenden Ausstellung

Viele Serviceorganisationen kennen das Problem: Der Service ist hoch ausgelastet, die Kunden sind zufrieden – und trotzdem bleibt die Frage, ob alle Leistungen wirtschaftlich sinnvoll angeboten und angemessen vergütet werden.

Genau mit dieser Fragestellung beschäftigen wir uns gemeinsam mit unserem Kunden auf dem Serviceforum Stuttgart.

Ausgangspunkt war ein Servicequalitätsaudit, in dem neben Prozessen, Serviceorganisation und Kundenorientierung auch die Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs betrachtet wurde. Schnell wurde deutlich, dass die bestehenden Wartungsverträge das tatsächliche Leistungsspektrum nur unzureichend abbildeten.

Gemeinsam entwickelten wir deshalb einen strukturierten Serviceleistungskatalog. Der Weg dorthin führte über drei aufeinander aufbauende Schritte:

• Entwicklung eines ersten Leistungskatalogs aus Sicht des Unternehmens
• Validierung und Priorisierung durch gezielte Kundeninterviews
• Ableitung eines neuen Serviceportfolios als Grundlage für moderne Serviceverträge

Besonders spannend war dabei nicht nur die Entwicklung des Angebots selbst, sondern auch die Frage, wer solche Leistungen künftig erfolgreich verkauft. Die Erfahrung aus dem Projekt zeigt: Technische Serviceleistungen lassen sich häufig glaubwürdiger und erfolgreicher direkt aus dem Service heraus vermarkten als ausschließlich über den klassischen Vertrieb.

In unserem Vortrag berichten wir gemeinsam mit unserem Kunden (Interflex GmbH) offen über den Projektverlauf, die Herausforderungen und die gewonnenen Erkenntnisse – von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Einführung des neuen Serviceleistungskatalogs.

Wir freuen uns darauf, unsere Erfahrungen auf dem Serviceforum Stuttgart mit anderen Serviceverantwortlichen zu teilen und in den Austausch zu gehen.

Stehen Sie vor einer ähnlichen Herausforderung?

Viele Serviceorganisationen fragen sich heute:

• Welche Serviceleistungen sind unsere Kunden wirklich bereit zu bezahlen?
• Wie entwickeln wir aus Wartungsverträgen ein modernes Serviceportfolio?
• Wer sollte diese Leistungen eigentlich verkaufen – Vertrieb oder Service?

Diese Fragen beantworten wir häufig im Rahmen eines Service Audits oder einer gemeinsamen Serviceportfolio-Entwicklung.