Viele Serviceorganisationen kennen das Problem: Der Service ist hoch ausgelastet, die Kunden sind zufrieden – und trotzdem bleibt die Frage, ob alle Leistungen wirtschaftlich sinnvoll angeboten und angemessen vergütet werden.
Genau mit dieser Fragestellung beschäftigen wir uns gemeinsam mit unserem Kunden auf dem Serviceforum Stuttgart.
Ausgangspunkt war ein Servicequalitätsaudit, in dem neben Prozessen, Serviceorganisation und Kundenorientierung auch die Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs betrachtet wurde. Schnell wurde deutlich, dass die bestehenden Wartungsverträge das tatsächliche Leistungsspektrum nur unzureichend...
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