Vorlagenpaket Rollenprofile im IT-Service

99,00 

Vorlagenpaket: Rollenprofile im Service – Schwerpunkt IT-Service

Auf  den Branchenfokus ITK-Branche abgestimmtes Set zur Entwicklung individueller Kompetenz- und Rollenprofile für IT-Servicemitarbeiter

1 Word-Dokument ‚b-profile Servicemuskeln – Übersicht aller Kompetenzfelder‘
1 Word-Dokument ‚Rollenbeschreibung am Beispiel IT-Supportmitarbeiter 1st Level‘
1 Excel-Arbeitsmappe zur Erstellung konkreter Rollenprofile mit Aufgaben, Prozessbeteiligung und Rechten/Pflichten

Nach unserem Verständnis eines erfolgreichen Serviceprofis sind klar definierte Servicemuskeln pro Servicerolle (UHD, Client Tech Service usw.) nötig. Client Tech Service Mitarbeiter benötigen z. B. starke Muskeln in der Lösungskompetenz (logisches Denken, analytisches Vorgehen, usw.) während für einen Mitarbeiter an der Userhelpdesk / IT-Support stark ausgeprägte Servicemuskeln im Bereich der Kommunikation (Sprachgewandtheit, Rhetorik, usw.) zugute kommen.

Im Vorlagenpaket finden Sie die Servicemuskeln als Basis für die Entwicklung spezifischer IT-Servicerollen ausführlich beschrieben. So lassen sich, je Rolle und pro Kompetenzfeld (Muskelpartien) Kompetenzprofile entwickeln und Rollen definieren. Diese dienen als ideale Ausgangsbasis für eine Rollenbeschreibung und sind hilfreich sowohl bei der Personalauswahl als auch bei der Personalentwicklung.