Was ist Enterprise Service Management (ESM)?
Enterprise Service Management (ESM) ist ein Konzept, das die Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf das gesamte Unternehmen ausweitet. Es geht darum, Prozesse und Workflows aus verschiedenen Abteilungen – wie HR, Facility Management oder Finance – zu optimieren und digital zu vernetzen. Ziel ist es, Silos aufzubrechen und eine gemeinsame, serviceorientierte Arbeitskultur zu etablieren.
Mit ESM können Unternehmen ihre internen Abläufe effizienter gestalten, Mitarbeiter besser einbinden und eine durchgängige Fokussierung auf Kundenbedürfnisse sicherstellen. So wird nicht nur die Zusammenarbeit verbessert, sondern auch die Grundlage für einen nachhaltig erfolgreichen Service geschaffen.
Warum ist ESM so wichtig?
In einer Welt, in der Kundenorientierung und Digitalisierung entscheidende Erfolgsfaktoren sind, bietet ESM einen zentralen Ansatz, um Abläufe zu standardisieren, Automatisierungspotenziale zu heben und die Transparenz in allen Unternehmensbereichen zu steigern. Doch ESM ist mehr als nur eine technische Lösung – es ist ein Wegbereiter für eine unternehmensweite Haltung: Jeder versteht sich als Dienstleister, der aktiv zur Wertschöpfung beiträgt.
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