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Enterprise Service Management (ESM) ist ein Konzept, das die Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf das gesamte Unternehmen ausweitet. Es geht darum, Prozesse und Workflows aus verschiedenen Abteilungen – wie HR, Facility Management oder Finance – zu optimieren und digital zu vernetzen. Ziel ist es, Silos aufzubrechen und eine gemeinsame, serviceorientierte Arbeitskultur zu etablieren. Mit ESM können Unternehmen ihre internen Abläufe effizienter gestalten, Mitarbeiter besser einbinden und eine durchgängige Fokussierung auf Kundenbedürfnisse sicherstellen. So wird nicht nur die Zusammenarbeit verbessert, sondern auch die...