In der Welt der Serviceprozesse ist Klarheit das A und O. Eine häufige Herausforderung in vielen Unternehmen besteht darin, dass Prozesse zwar existieren, aber oft ohne klar definierte Regeln und Qualitätsmerkmale umgesetzt werden. Dies führt zu Unklarheiten, Verzögerungen und, letztlich, schlechteren Ergebnissen – sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden. Doch warum sind Spielregeln und Messgrößen so wichtig? Und wie kann man sicherstellen, dass diese Prozesse klar beschrieben und eingehalten werden?
Der Prozess der Ticketerfassung als Beispiel: Ein gutes Beispiel für die Bedeutung von Prozessqualität ist die...
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