Was dieses Modul trainiert
Kommunikation ist das wichtigste Werkzeug im Support. Das gilt für Telefonate, E-Mails und Chat gleichermaßen. Modul 1 vermittelt, wie Servicekontakte professionell geführt, Kundentypen erkannt und Gespräche auch unter Druck sicher gesteuert werden.
Inhalte
- Servicemuskeln-Konzept: die sechs Kompetenzfelder im Support
- Sichere Gesprächsführung nach der KAN-Struktur
- Fragetechnik: offen, geschlossen, alternativ
- Aktives Zuhören und lösungsorientiertes Formulieren
- Asynchrone Kommunikation: E-Mail und Chat professionell gestalten
- KI-Kompetenz: Formulierungshilfen nutzen, Halluzinationen erkennen, menschliche Note bewahren
- Praxistag mit Rollenspielen und erlebnispädagogischen Übungen
Zielgruppe
Support-Mitarbeitende, die ihre Kommunikation in Telefon, E-Mail und Chat professionalisieren möchten – besonders für Teams, die zunehmend KI-gestützte Kommunikationstools einsetzen.
Nutzen auf den Punkt:
- Verbindlich und authentisch kommunizieren – auch unter Druck
- Kundentypen erkennen und situativ reagieren
- Eskalationen früh erkennen und verhindern
- E-Mails, Chats und Tickets klar, strukturiert und empathisch formulieren
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