Vom unsichtbaren Techniker zum aktiven Service Berater
Kommunikationstraining für Servicetechniker
Servicetechniker sind die wichtigsten Botschafter eines Unternehmens – nah am Kunden, vertrauenswürdig und fachlich kompetent. Genau das ist ihr größter Vorteil. Und genau das bleibt oft ungenutzt.
In diesem zweitägigen Training verbinden wir zwei entscheidende Kompetenzfelder: die Fähigkeit, echte Kundenbeziehungen aufzubauen und die Fähigkeit, den eigenen Mehrwert klar und überzeugend zu kommunizieren. Techniker lernen, wie sie partnerorientierte Gespräche führen, Vertrauen aufbauen und dabei ganz selbstverständlich – aus ihrer Rolle als Experte heraus – Serviceleistungen aktiv positionieren. Ohne sich als Verkäufer zu fühlen. Mit dem Selbstverständnis eines kompetenten Beraters.
Das Training kombiniert gezielten Trainer-Input mit abwechslungsreichen Praxisübungen, konkreten Checklisten und Rollenspielen aus dem echten Field-Service-Alltag. Was hier erarbeitet wird, lässt sich am nächsten Tag direkt beim Kundentermin anwenden.
Training im Überblick
Service- und Beratungskompetenz für Techniker
Diese Training hilft Technikern und Technikerinnen dabei, die richtige Kommunikation für das aktive Verkaufen von Serviceleistungen zu finden.
Inhalte
- Professioneller Auftritt und authentische Wirkung – vom ersten Eindruck bis zur nachhaltigen Kundenbindung
- Gesprächsführung & Fragetechnik – Kundenbedürfnisse erkennen, verstehen und gezielt ansprechen
- Nutzenorientierte Kommunikation – Serviceleistungen verständlich, überzeugend und ohne „Verkäufergefühl“ positionieren
- Einwandbehandlung und schwierige Situationen – souverän reagieren, Vertrauen erhalten, Lösungen anbieten
- Beratungskompetenz im Praxiseinsatz – vom Servicetermin zur Kundenbegeisterung
Zielgruppe
Dieses Training richtet sich an alle Ingenieure/Ingenieurinnen und Techniker/Technikerinnen erklärungsbedürftiger Produkte, die direkten Kundenkontakt haben.
Warum ist dieses Training eine gute Investition für Sie bzw. Ihre Organisation?
Service profitiert von Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung
Servicetechniker haben bei Kunden einen Vertrauensbonus, den kein Vertriebsmitarbeiter je aufbauen kann. Dieses Training macht diesen Vorteil systematisch nutzbar – für bessere Kundenbindung, höhere Servicequalität und mehr Cross-Selling-Potenzial aus dem Feld heraus. Personalentwickler und Serviceleitungen profitieren gleichermaßen: Sie investieren in eine Kompetenz, die sich unmittelbar in Kundenzufriedenheit, Wiederbuchungsrate und Mitarbeiteridentifikation niederschlägt. Zwei Tage. Voller Praxistransfer. Messbarer Effekt.
marillabax Methoden
Wachsen durch Erfahrungen - aktiv, praxisnah, authentisch
Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren.
Unser Trainer
Praxisorientiert und hemdsärmelig
Kundenstimmen
Im Vorfeld unserer geplanten Workshops stand ich mit Dr. Kaa in einem intensiven Austausch, um unsere Ausgangssituation mit den Teams der neu gegründeten Serviceabteilung unter neuer Führung zu reflektieren und ein gemeinsames Zielbild zu erarbeiten. Diese Vorbereitung war sehr hilfreich für mich, um den roten Faden nicht zu verlieren.
In den separaten Workshops für die beiden Serviceteams hat Dr. Kaa das Thema Teambuilding vorangetrieben und die Erwartungen/Sicht von außen an die Gruppe reflektieren lassen. Durch seine langjährige Erfahrung mit der Klientel Servicemitarbeiter, in unserem Fall 2nd Level Service, hat er als Trainer schnell Zugang zu den Gruppen gefunden und eine hoch motivierte Mitarbeit der Kollegen befördert. Die Übungen waren sehr gut verteilt und haben hervorragend unterstützt, die Theorie erlebbar zu machen.
Die Mitarbeiter haben sich dadurch viel besser kennengelernt und Stärken und Entwicklungspotenziale konnten transparent gemacht werden. Dies war sehr wichtig, um im Nachgang geeignete Ableitungen treffen zu können. Eine hervorragende Ausgangsbasis bildete hier das Erarbeiten und Formulieren der Mission aus den Team-Workshops.
Der abschließende Strategie-Workshop mit der gesamten Serviceabteilung hat uns sehr geholfen, das Selbstverständnis zu schärfen, wie wir wahrgenommen werden wollen und wie sich dieses mit der Kundenerwartung deckt. Dr. Kaa hat auch hier immer eine aktive und konstruktive Mitarbeit befördert und den ganzen Tag zu einem wertvollen Erleben gestaltet.
Das Unternehmen Sakura ist sehr darauf bedacht, die Mitarbeiter im technischen und vertrieblichen Bereich professionell zu schulen. Was bislang allerdings fehlte, war ein Kommunikationstraining für unseren technischen Außendienst.
Das Team mit insgesamt 7 Technikern und einem Disponenten sollte auf das Verhalten mit und beim Kunden in speziellen Situationen geschult werden. Ziel war es, den Mitarbeitern Tools für die tägliche Kommunikation, speziell bei Problemfällen zu vermitteln.
Unsere Entscheidung für ein marillabax Kommunikationstraining fiel nach einer Internetrecherche und einem persönlichen Gespräch mit Frau Bax. Gemeinsam mit dem Trainer konnten wir im Vorfeld die wichtigsten Themenschwerpunkte erarbeiten. Das Training wurde in 2 Stufen durchgeführt: Stufe 1 war ein 2-tägiges Grundtraining, gefolgt von Stufe 2 einem Erfahrungs- und Vertiefungstraining über einen Tag.
Die Rückmeldungen der Teilnehmer waren durchweg sehr positiv. Direkt nach dem 1. Training konnte das Erlernte bei den Kundeneinsätzen umgesetzt und erfolgreich angewandt werden.
Ich empfehle marillabax gerne als Trainingspartner für Serviceorganisationen, weil hier erfahrene Trainer im Einsatz sind, die aus ihren vorherigen beruflichen Stationen immer den richtigen Ansatz für ein Trainingskonzept haben.
Termine
- 12./13.03.2026 – Ludwigsburg
- 16./17.09.2026 – Ludwigsburg
Jetzt anmelden: Anmeldung Service- und Beratungskompetenz im Field Service
Nächster Termin: 16./17.09.2026 - Ludwigsburg
Für alle Buchungen gelten unsere aktuellen AGB Teilnahmebedingungen für Trainings.