Erfahrungsbasiertes Lernen

Erfahrungsorientiert und erlebnisorientiert

Lernen anhand konkreter und spezifischer Übungen - auf die Servicepraxis angepasst

Effiziente und von Kunden geschätzte Servicemitarbeitende zeichnet aus, dass sie Vielseitigkeitstalente sind. Sie sind kompetente Ansprechpartner und zugleich effiziente Problemlöser. Dabei verstehen sie es, die Sprache der Kunden genauso zu sprechen wie die Sprache der nachgelagerten Fachteams. Um als kompetente und lösungsorientierte Ansprechpartner wahrgenommen zu werden, braucht es daher mehr als „nur“ Fachkompetenz.

Nach unserem Verständnis erfolgreicher Serviceprofis braucht es klar definierte Servicemuskeln pro Servicerolle (Servicedesk, Field Service usw.). So benötigt ein Mitarbeiter im telefonischen Service stark ausgeprägte Servicemuskeln z. B. im Bereich der Kommunikationskompetenz (Sprachgewandtheit, Telefonhandling, Rhetorik, Textinterpretation). Für Mitarbeiterinnen im technischen Außendienst bedarf es hingegen starker Muskeln in der Lösungskompetenz (logisches Denken, Kreativität, Improvisation, analytisches Vorgehen). Für alle Mitarbeitenden im Serviceumfeld gilt eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität (Servicekompetenz), die sich durch Zuverlässigkeit, Kundenverständnis, Teamarbeit und dem Willen helfen zu wollen zeigt.

Die Seminar- und Trainingskonzepte bei marillabax basieren auf der Definition der Servicemuskeln und sind darauf abgestimmt, die einzelnen Muskelpartien (z. B. Kommunikation, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit, Teamkompetenz, Problemlösungskompetenz, Ausdrucksvermögen usw.) für definierte Servicerollen zu trainieren. Sie finden die Servicemuskeln als Basis zur Seminarsuche in unserem Trainingsfinder.

marillabax Lernmethoden

Alltag, Action, Herausforderung

Praxisorientiert lernen

Unsere Trainer und Trainerinnen kommen aus der Praxis und erarbeiten sich im Vorfeld der Trainings passende Situationsbeschreibungen. Denn wer sich in einer Übungssequenz schnell an seine Alltagssituationen erinnert fühlt, reagiert authentisch. Der Trainingseffekt ist deutlich höher und nebenbei macht es mehr Spaß.

Erlebnisorientiert lernen

Action Learning ist das Stichwort für erlebnisorientiertes Lernen. Unsere Trainerinnen und Trainer erarbeiten sich immer wieder neue „Spiele“, die sich eng an den zu trainierenden Servicemuskeln orientieren. Sie bearbeiten konkrete Servicesituationen obwohl sie auf den ersten Blick gar nichts mit Service zu tun haben. Oder hätten Sie gedacht, dass man mit zwei Seilen und einem Knoten eine Hotlinesituation nachstellen kann?

Problemorientiert lernen

Neben dem erlebnisorientierten Lernen steht für uns die Herausforderung im Vordergrund. Die Teilnehmenden werden immer wieder mit Situationen konfrontiert, die sie selbständig lösen können müssen. Durch die konkrete Anwendung und Auseinandersetzung bleiben die eingesetzten Themen/Fragestellungen deutlich besser haften.