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Whitepaper Personalentwicklung im Service
Servicemitarbeiter finden und fördern – das wird zunehmend schwierig. Flexibilität und Vielseitigkeit sind heute gefordert, denn was nützt ein fachlich guter Problemlöser, wenn der Kunde ihm nicht glaubt, sich nicht ernst genommen fühlt und kein Vertrauen zum Servicedienstleister entwickeln kann? Fachlich versicherte Mitarbeiter zu finden, die sich für den Service entscheiden, statt eine Karriere als Ingenieur o. ä. anzustreben, stellen viele Unternehmen vor eine große Herausforderung. Neue Berufsbilder und Karrierepfade sind notwendig, bei denen die Rollen von Fachkompetenz und Servicekompetenz gleichermaßen ausgeprägt sind. Hilfe dabei bietet das im Whitepaper vorgestellte Modell der Servicemuskeln mit dessen Hilfe Rollenprofile im Service definiert werden können sowie Tipps zur Mitarbeiterentwicklung im Service.
Personalentwicklung im Service: Servicemitarbeiter finden und fördern
In diesem marillabax Whitepaper möchten Professor Dr. Gudrun Frank und Marilla Bax Anregungen geben, wie sich der zunehmende Bedarf an kompetenten und guten Servicemitarbeitern decken lässt. Beide Autorinnen beschäftigen sich bereits seit vielen Jahren mit dem Thema Servicequalität und Servicepersonalentwicklung.
