Gesamtlehrgang Certified Manager Customer Support 2026
Als zertifizierter Manager Customer Support werden Sie zum Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Trainieren Sie in 4 Praxiseinheiten, 8 Live Webinaren und ergänzenden / vorbereitenden E-Learnings. In einer kleinen Lerngruppe können Sie sich zudem regelmäßig austauschen. Wir stellen Ihnen einen eigenen Teamsraum bereit.
| 1 | CMCS 1: Lehrgangsstart mit E-Learningreihe Service Strategie und Marketing | ||
| 1 | 17.04.2026 | CMCS Welcome | Live Webinar |
| 1 | 20.04.2026 | CMCS E-Learning 1a: Service Strategie | E-Learning |
| 1 | 27.04.2026 | CMCS E-Learning 1b: Service Standards | E-Learning |
| 1 | 04.05.2026 | CMCS E-Learning 1c: Service Marketing | E-Learning |
| 1 | 11.05.2026 | CMCS E-Learning 1d: Service Ziele | E-Learning |
| 1 | 20./21.05.2026 | CMCS 1: Strategie, Customer Journey, Cx, Standards | Präsenz, Ludwigsburg* |
| 2 | CMCS 2: E-Learningreihe Service Kalkulation, SLA Steuerung | ||
| 2 | 01.06.2026 | CMCS E-Learning 2a: Service Kalkulation | E-Learning |
| 2 | 08.06.2026 | CMCS E-Learning 2b: SLA und OLA | E-Learning |
| 2 | 07.09.2026 | CMCS E-Learning 2c: Quality Gates im Service | E-Learning |
| 2 | 13.09.2026 | CMCS E-Learning 2d: Personaleinsatzplanung | E-Learning |
| 2 | CMCS 2: Webinarreihe Service Kalkulation, SLA, Steuerung | ||
| 2 | 10.06.2026 | CMCS Webinar 1: Servicekalkulation | Live Webinar |
| 2 | 10.06.2026 | CMCS Webinar 2: Kennzahlen im Service | Live Webinar |
| 2 | 16.06.2026 | CMCS Webinar 3: Field Service Planung | Live Webinar |
| 2 | 16.06.2026 | CMCS Webinar 4: WFM, PEP, DLS | Live Webinar |
| 2 | 07.07.2026 | CMCS 2: Service Kalkulation, SLA, Steuerung | Präsenz, Ludwigsburg* |
| 3 | CMCS 3: E-Learningreihe Prozesse, Digitalisierung, Wissensmgtm. | ||
| 3 | 21.09.2026 | CMCS E-Learning 3a: Prozessgrundlagen | E-Learning |
| 3 | 28.09.2026 | CMCS E-Learning 3b: Prozesse im Service | E-Learning |
| 3 | 05.10.2026 | CMCS E-Learning 3c: Kennzahlen im Prozess | E-Learning |
| 3 | 12.10.2026 | CMCS E-Learning 3d: Digitalisierung im Service | E-Learning |
| 3 | 12.10.2026 | CMCS: E-Learning 3e: Grundlagen KI (EU AI Act) | E-Learning |
| 3 | CMCS 3: Webinarreihe Prozesse, Digitalisierung und Wissensmanagement | ||
| 3 | 01.10.2026 Selbständige Arbeit an der Projektarbeit startet | ||
| 3 | 13.10.2026 | CMCS Webinar 5: Servicequalität im Ersatzteilmgmt | Live Webinar |
| 3 | 14.10.2026 | CMCS Webinar 6: Betriebshandbuch und Kommleitf. | Live Webinar |
| 3 | 03.11.2026 | CMCS 3: Prozesse, Digitalisierung, Wissensmgtm. | Präsenz, Ludwigsburg* |
| 4 | CMCS 4: E-Learningreihe Feedback, Auditierung | ||
| 4 | 09.11.2026 | CMCS E-Learning 4a: SelfAssessment Service Qualität / TÜV SÜD Audit | E-Learning |
| 4 | 23.11.2026 | CMCS E-Learning 4b: Feedbackmanagement | E-Learning |
| 4 | CMCS 4: Webinarreihe Servicequalität prüfen und sichern | ||
| 4 | 17.11.2026 | CMCS Webinar 7: Servicerollen, PE im Service | Live Webinar |
| 4 | 17.11.2026 | CMCS Webinar 8: Eskalationsgespräche gewaltfrei | Live Webinar |
| 4 | 03.12.2026 | CMCS 4: Feedback, Auditierung, Stressmgmt | Präsenz, Ludwigsburg* |
| P | 04.12.2026 | CMCS Abschlussprüfung | Präsenz, Ludwigsburg* |
*Trainings in Ludwigsburg finden immer von 09:00 – 18:00 Uhr statt.
Die genannten Teilnahmegebühren verstehen sich als Invest für die Buchung des Gesamtlehrgangs inkl. Teilnehmerunterlagen, Mittagessen, Snacks, Getränken, kommentierten Fotoprotokollen sowie E-Learning-Einheiten und Webinaren. Möchten Sie den CMCS-Lehrgang absolvieren, jedoch einzelne Trainingsmodule zu einem anderen Zeitpunkt besuchen, kontaktieren Sie uns bitte kurz oder hinterlassen einen Kommentar bei der Buchung.
Zusatzinformationen zum Veranstaltungsort
marillabax trainiert in den historischen Mauern des Film- und Medienzentrums Ludwigsburg (bei Stuttgart). Unsere Räume befinden sich somit in unmittelbarer Nähe zum Kongresszentrum ‚Forum am Schlosspark‘, zum Ludwigsburger Barockschloss sowie in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum.
Adresse: marillabax GmbH & Co. KG, Königsallee 43, 71638 Ludwigsburg
Hinweise zur Anreise, zum Parken sowie eine kleine Auswahl an Hotelempfehlungen erhalten Sie hier zum Download.
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