Gesamtlehrgang Certified Manager Customer Support 2024

Als zertifizierter Manager Customer Support werden Sie zum Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Trainieren Sie in 4 Praxiseinheiten, 8 Live Webinaren und ergänzenden / vorbereitenden E-Learnings. In einer kleinen Lerngruppe können Sie sich zudem regelmäßig austauschen. Wir stellen Ihnen einen eigenen Teamsraum bereit.

Start des Lehrgangs:Individuell, spätestens 01.06.2024Sie starten individuell mit 4 E-LearningsSelbststudium
Modul 1:12./13.06.2024Customer Support Strategie und MarketingLudwigsburg*
Webinar 1:03.09.24, 09:00ServicekalkulationOnline / MS Teams
Webinar 2:03.09.24, 11:00Kennzahlen im ServiceOnline / MS Teams
Webinar 3:10.09.24, 09:00Field Service PlanungOnline / MS Teams
Webinar 4:10.09.24, 10:30WFM, PEP, DienstleistersteuerungOnline / MS Teams
Modul 2:17.09.24Support Qualität definieren, kalkulieren und planenLudwigsburg*
Webinar 5:01.10.24 09:00Service Qualität im ErsatzteilmanagementOnline / MS Teams
Webinar 6:01.10.24 10:30Betriebshandbuch und KommunikationsleitfadenOnline / MS Teams
 Modul 3:10.10.24Service Tagesgeschäft steuern und digitalisierenLudwigsburg*
Webinar 7:12.11.24, 09:00Servicemuskeln definieren, Servicerollen und Personalentwicklung im ServiceOnline / MS Teams
Webinar 8:12.11.24, 11:00Eskalationsgespräche gewaltfreiOnline / MS Teams
Modul 4:27.11.24Service Qualität prüfen und sichern, Personal entwickelnLudwigsburg*
Prüfungstag:28.11.24, 08:30Abschlussprüfung und ProjektpräsentationLudwigsburg*

*Trainings in Ludwigsburg finden immer von 09:00 – 18:00 Uhr statt.

Die genannten Teilnahmegebühren verstehen sich als Invest für die Buchung des Gesamtlehrgangs inkl. Teilnehmerunterlagen, Mittagessen, Snacks, Getränken, kommentierten Fotoprotokollen sowie E-Learning-Einheiten und Webinaren. Möchten Sie den CMCS-Lehrgang absolvieren, jedoch einzelne Trainingsmodule zu einem anderen Zeitpunkt besuchen, kontaktieren Sie uns bitte kurz oder hinterlassen einen Kommentar bei der Buchung.

Zusatzinformationen zum Veranstaltungsort

marillabax trainiert in den historischen Mauern des Film- und Medienzentrums Ludwigsburg (bei Stuttgart). Unsere Räume befinden sich somit in unmittelbarer Nähe zum Kongresszentrum ‚Forum am Schlosspark‘, zum Ludwigsburger Barockschloss sowie in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum.

Adresse: marillabax GmbH & Co. KG, Königsallee 43, 71638 Ludwigsburg

Hinweise zur Anreise, zum Parken sowie eine kleine Auswahl an Hotelempfehlungen erhalten Sie hier zum Download.

Anreise-Parken-Hotels-Teilnehmerinformationen (PDF-Datei)


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