Gesamtlehrgang Certified Manager Customer Support 2024
Als zertifizierter Manager Customer Support werden Sie zum Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Trainieren Sie in 4 Praxiseinheiten, 8 Live Webinaren und ergänzenden / vorbereitenden E-Learnings. In einer kleinen Lerngruppe können Sie sich zudem regelmäßig austauschen. Wir stellen Ihnen einen eigenen Teamsraum bereit.
| Start des Lehrgangs: | Individuell, spätestens 01.06.2024 | Sie starten individuell mit 4 E-Learnings | Selbststudium |
| Modul 1: | 12./13.06.2024 | Customer Support Strategie und Marketing | Ludwigsburg* |
| Webinar 1: | 03.09.24, 09:00 | Servicekalkulation | Online / MS Teams |
| Webinar 2: | 03.09.24, 11:00 | Kennzahlen im Service | Online / MS Teams |
| Webinar 3: | 10.09.24, 09:00 | Field Service Planung | Online / MS Teams |
| Webinar 4: | 10.09.24, 10:30 | WFM, PEP, Dienstleistersteuerung | Online / MS Teams |
| Modul 2: | 17.09.24 | Support Qualität definieren, kalkulieren und planen | Ludwigsburg* |
| Webinar 5: | 01.10.24 09:00 | Service Qualität im Ersatzteilmanagement | Online / MS Teams |
| Webinar 6: | 01.10.24 10:30 | Betriebshandbuch und Kommunikationsleitfaden | Online / MS Teams |
| Modul 3: | 10.10.24 | Service Tagesgeschäft steuern und digitalisieren | Ludwigsburg* |
| Webinar 7: | 12.11.24, 09:00 | Servicemuskeln definieren, Servicerollen und Personalentwicklung im Service | Online / MS Teams |
| Webinar 8: | 12.11.24, 11:00 | Eskalationsgespräche gewaltfrei | Online / MS Teams |
| Modul 4: | 27.11.24 | Service Qualität prüfen und sichern, Personal entwickeln | Ludwigsburg* |
| Prüfungstag: | 28.11.24, 08:30 | Abschlussprüfung und Projektpräsentation | Ludwigsburg* |
*Trainings in Ludwigsburg finden immer von 09:00 – 18:00 Uhr statt.
Die genannten Teilnahmegebühren verstehen sich als Invest für die Buchung des Gesamtlehrgangs inkl. Teilnehmerunterlagen, Mittagessen, Snacks, Getränken, kommentierten Fotoprotokollen sowie E-Learning-Einheiten und Webinaren. Möchten Sie den CMCS-Lehrgang absolvieren, jedoch einzelne Trainingsmodule zu einem anderen Zeitpunkt besuchen, kontaktieren Sie uns bitte kurz oder hinterlassen einen Kommentar bei der Buchung.
Zusatzinformationen zum Veranstaltungsort
marillabax trainiert in den historischen Mauern des Film- und Medienzentrums Ludwigsburg (bei Stuttgart). Unsere Räume befinden sich somit in unmittelbarer Nähe zum Kongresszentrum ‚Forum am Schlosspark‘, zum Ludwigsburger Barockschloss sowie in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum.
Adresse: marillabax GmbH & Co. KG, Königsallee 43, 71638 Ludwigsburg
Hinweise zur Anreise, zum Parken sowie eine kleine Auswahl an Hotelempfehlungen erhalten Sie hier zum Download.
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Buchung
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