Die marillabax GmbH & Co. KG steht für fundierte Expertise im Service- und Supportbereich, gepaart mit einem tiefen Verständnis für die Anforderungen spezifischer Branchen. Unser Erfahrungsschatz erstreckt sich über sechs Fokusbranchen, in denen wir uns intensiv spezialisiert haben, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
IT-Mittelstand: Unsere Wurzeln liegen in der ITK-Branche, was sich in unserer tiefen Kenntnis der Herausforderungen und Potenziale von IT-Unternehmen widerspiegelt. Mit unserer Gründerin Marilla Bax, die vor der Gründung von marillabax im Jahr 2003 viele Jahre in IT-Organisationen und Softwarehäusern aktiv war, verstehen wir die Bedürfnisse der IT-Welt wie kaum ein anderer. Die IT-Branche steht vor der Herausforderung, immer komplexere Anforderungen an Servicequalität und Reaktionsfähigkeit zu erfüllen. Häufig sind es ungeplante Störungen, die den Arbeitsalltag prägen, und wir unterstützen dabei, diese Herausforderungen effektiv zu meistern.
Maschinen- und Anlagenbau: Unsere Reise im Maschinen- und Anlagenbau begann mit einem Kunden, der unsere IT-Expertise auf den Maschinenbau übertragen wollte – und seitdem hat sich vieles entwickelt. Heute verstehen wir bei marillabax die spezifischen Bedürfnisse des Maschinen- und Anlagenbaus. Hier spielen der effiziente Einsatz von Serviceteams und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse eine entscheidende Rolle. Die Herausforderungen liegen insbesondere in der Vorbereitung auf Industrie 4.0 und der Stärkung einer zukunftsfähigen Servicekultur.
Medizintechnik: Die Medizintechnik ist eine Branche, die mit besonderen Herausforderungen verbunden ist, da es um die Verbindung innovativer Produkte mit einem reaktionsschnellen Service geht, der in kritischen Situationen Leben retten kann. Der Service muss hier nicht nur schnell, sondern auch extrem zuverlässig sein, da Fehler schwerwiegende Konsequenzen haben können. Zudem nimmt die Bedeutung von IT-Komponenten in der Medizintechnik stetig zu, was ein tiefes Verständnis für den Service komplexer Systeme erfordert.
Ingenieurbüros: Ingenieurbüros stehen vor der Herausforderung, komplexe Dienstleistungen effizient zu organisieren und zeitnah Lösungen zu liefern. Ihre Kunden erwarten maßgeschneiderte, oft hochkomplexe Lösungen, die in kurzer Zeit umgesetzt werden müssen. Die Optimierung der internen Serviceprozesse und die Etablierung einer starken Kundenorientierung sind entscheidend, um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein. Hier setzen wir von marillabax bei unseren Kunden aus diesem Umfeld an.
Energieversorgung: Die Energiebranche erfordert ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und schnellen Reaktionszeiten, insbesondere in Notfällen. Störungen in der Energieversorgung haben oft weitreichende Konsequenzen, weshalb reibungslose Serviceabläufe essenziell sind. Wir bei marillabax wissen, dass Energieversorger als Teil der systemkritischen Infrastruktur vor der Herausforderung stehen, eine hohe Servicequalität sicherzustellen und gleichzeitig eine nachhaltige Servicekultur aufzubauen, die auch in Krisensituationen Bestand hat.
Technischer Kundendienst: Schnelligkeit und Kompetenz sind im technischen Kundendienst entscheidend. Kunden erwarten, dass technische Probleme umgehend und professionell gelöst werden. Die First-Time-Fix-Rate sollte möglichst hoch sein, und Selfservice-Optionen gewinnen zunehmend an Bedeutung. Wir von marillabax unterstützen Unternehmen beim Meistern der Herausforderung, Servicequalität zu sichern, Mitarbeiterkompetenzen zu stärken und eine exzellente Kundenerfahrung zu bieten.
Nutzen Sie unsere Branchenkompetenz, um Ihre Serviceprozesse zu optimieren und eine starke, kundenorientierte Servicekultur aufzubauen und diese als Unternehmenskultur auszubauen – für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.