Ticketqualität im Support

In diesem Kommunikationstraining lernen Mitarbeiter im Telefonservice, IT-Support oder HelpDesk worauf es beim Erfassen eines Tickets ankommt und wie sie Infor­mationen so kurz wie möglich und so lang wie nötig formulieren. Im Ergebnis werden die Tickets zeitnah und effizienter erfasst und nachvollziehbar formuliert . Sie erhöhen deutlich den Nutzen einer Wissensdatenbank und schaffen Grundlagen zur Auswertung des Serviceaufkommens im Service Management System/im Ticketsystem.

Tagestraining mit gezieltem Trainerinput, Teamübungen, Praxistipps und Checklisten.

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