Ticketqualität im Support

In diesem Kommunikationstraining lernen Mitarbeiter im Telefonservice, IT-Support oder HelpDesk worauf es beim Erfassen eines Tickets ankommt und wie sie Infor­mationen so kurz wie möglich und so lang wie nötig formulieren. Im Ergebnis werden die Tickets zeitnah und effizienter erfasst und nachvollziehbar formuliert. Sie erhöhen deutlich den Nutzen einer Wissensdatenbank und schaffen Grundlagen zur Auswertung des Serviceaufkommens im Service Management System/im Ticketsystem.

Tagestraining mit gezieltem Trainerinput, Teamübungen, Praxistipps und Checklisten.

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