Techniker und Ingenieure sind meist sehr in ihrem Fachjargon verhaftet und tun sich schwer mit einem eher verkaufsorientierten Gespräch. Es geht heute eben nicht mehr nur darum, ein Gerät zu entstören. Vielmehr erwarten Kunden eine aktive Serviceberatung. Die Kundendiensttechniker sind gefordert, kundenorientiert zu handeln und aktiv zu verkaufen. Diese Training hilft Technikern dabei, die richtige Kommunikation für das aktive Verkaufen von Serviceleistungen zu finden. Sie üben sich in der Nutzenargumentation und überlegen, wie sie den Kunden in Sachen präventiv unterstützen können, um den nächsten Störungen vorzubeugen oder die Leistungsmöglichkeiten der Anlagen/Geräte zu erhöhen.